话务员巧妙地说服他人的策略

       说服本身就是一门学问，一门艺术。这里不建议强买强卖以势压人，属于抢劫范畴，完全没有技术含量。以下是小编收集的巧妙说服他人的策略。请参考。        ，抓住关键        对于那些善于操纵说服技巧的人来说，他们不是一直和对方打交道，而是抓住关键，一句话。如果这一点发挥的淋漓尽致，就能成就大事。可以看一个例子:　　汉代丞相萧何曾要求汉高祖刘邦将上林苑的大片空地让给普通人耕种。上林苑是一个为皇帝玩耍、打猎、娱乐的大花园。刘邦听说萧丞相想减少自己的花园，不禁勃然大怒，认为萧何必须接受普通人的大量资金，才能为他们说话。于是萧何被捕入狱，同时被审查治罪。当时法官为了讨好皇帝，只要皇帝认定有人有罪，法官就会用大刑让犯人服罪。在这个关键时刻，旁边一位姓王的侍卫上前劝刘邦:陛下还记得与项羽抗争，后来铲除叛军的时候吗？?那些年，皇帝亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的人民非常支持丞相。如果丞相对自己有一点利己之心，那么关中的地方就不是陛下的了。你认为丞相会在不谋大利的情况下贪小利吗？?”　　简而言之，句句击中要害。刘邦深有感触，    他们俩能避免大难吗？?言语的威力有多大？!他们二人能免去大难吗?言语的威力是何其大呀!        二、迂回诱导打开缺口        在日常生活中，说服几乎随处可见。母亲生病后拒绝去医院做手术，必须依靠说服;痴情的女性失恋不想生，必须说服;年轻人不想上进，作风浮躁，要靠说服。　　有效说服的一个更好的策略是采取迂回战术，而不是从正面入手。直接说服很容易让对方产生抵抗力。所以，不妨从侧面打开缺口。　　俄罗斯伟大的十月革命刚刚胜利时，象征沙皇反动统治的宫殿被革命军队占领。当时俄罗斯农民打着火把大喊大叫，点燃世界闻名的建筑，烧毁宫殿，以解决他们对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作者出来说服他们是没有用的。　　列宁得知这个消息后，立即赶到现场。面对义愤填膺的农民，列宁恳切地说:农民兄弟们，宫殿是可以烧的。但是在点燃之前，我有几句话要说。你能看到吗？?”　　当农民们听到这话时，他们知道列宁不反对他们烧，所以他们回答说:完全可以。　　列宁问:这房子是谁住的？?”　　是沙皇统治者。农民们大声回答。　　列宁又问：那是谁建造的？?”　　农民坚定地说:是我们人民。　　“那么，    既然是我们人民建造的，现在就让我们的人民代表住吧。你说，可以吗？?”　　农民点点头。　　列宁又问：那还是烧吗？?”　　“不烧了!农民们齐声答道。　　宫殿终于保住了。　　愤怒往往是情绪简单、思维简单的表现，关键在于引导。面对愤怒的群众，列宁的五个问题理清了群众的思路，保留了世界闻名的建筑。他采取的步骤是先理解和认同群众的观点，这样才能争取时间和机会引导群众;其次，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是人民群众，如今从沙皇手中夺过来回归人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们点了点头。最后一问，是强化迂回诱导的结果，让群众明确表态“皇宫不烧了”，从而完全达到了目的。　　在说服的过程中，不能只讲道理，也不能不讲道理。如果道理具体生动，引人入胜，让他们觉得是这样的道理，就可以一步一步的解释道理。        三、攻心为上攻城为下        攻心说服最基本的要点之一就是巧妙地诱导对方的心理或感情，让说服者信服。　　如果说服方特别强调自己的优势，试图让自己占上风，对方会加强防范。所以要故意先突破自己的缺点或错误，暂时让对方有优越感，注意不要以严肃的态度表达，以免让对方乘虚而入。　　当一个人认为自己可能会被指责的时候，不妨先批评自己。但是，人心很奇怪。当对方发现你已经承认错误时，很难多批评。如果你想要对方，一开始你会说:我可能是不合理的要求，我说这些话可能有点鲁莽，或者我说的话虽然过分了。这个时候，即使你说的话真的让对方觉得无聊，对方也不会亲自指责。如果反复使用，可以增强效果，让对方轻松听取你的要求，接受你的要求。　　看，做任何事情都要有策略，说服也不例外。        第四，提高自己的专业水平、权威性和可信度;        《社会动物》提到，人们对声望影响说服效果的思考由来已久。公元前300年，亚里士多德是世界上位作品传世的社会心理学家。他说，与其他人相比，我们更容易完全相信一个诚实的人。;当人们的对问题的认识不能做到确定无疑或者存在不同意见时，这一点便是正确的。　　面对西方媒体，我们的媒体不容易说服人。国内很多重大事件，国内主流媒体都发布了手资料，在人们眼里是可疑的。有关部门给出躲猫猫的说法，很难发布任何让人相信的消息。　　提升自己的权威性，就是让人觉得你很牛逼，要么真的很牛逼，要么冒充牛逼。冒充牛而不被揭穿也需要水平。水平低就是装逼，成为笑柄。经常戒严封锁，出入前呼后拥，也在说服大家。我比你好，你应该服我。　　冒充牛人最让人叫绝的，莫过于电影《猫鼠游戏》里的小弗兰克，装老师、装副机长、装装医生、装律师，看我七十二变。        选择性地呈现某一事实，这一事实会潜移默化地影响受众，使受众的态度向你预先设定的方向转变。        很少有人类历史上的成就能与我们探索太空的成就相匹配。很少有照片能像这些旅程中拍摄的照片一样一致、感人、被广泛认可。 这些照片改变了我们看待世界和自己的方式。拍的照片都是哈苏相机拍的。如果这篇文章出现在探索宇宙的科普文章中，你很难把它和想把哈苏相机卖给你的营销人员联系起来。 在这段话里，没有强硬的说服，只有事实。这个事实影响了我们对哈苏相机的态度。虽然你可能不想拍什么河外星系，但你一定想拥有一台哈苏相机。　　这种说服策略可以称之为软说服，从软文中解读出来。软文说服的妙处在于一个软字，就像一根藏在绵里的针，收而不露，，效果如春风化雨，润物无声。如果说硬说服是外国少林功夫;所以，软说服就是用柔克刚的武当拳法，软硬兼施，内外兼修。　　写历史是对事实的选择性呈现。不同的政治立场对历史的写作有不同的侧重点。从某种意义上说，历史是向统治者宣传的工具，统治者写的历史总是在说服你。我的出现是众望所归的，我的存在会符合你的根本利益。　    第六，考虑说服者的利益。        人们的是围绕自己的利益做出各种选择。如果你能让观众相信你的观点、产品和意见符合他们的利益，那么你就能说服别人。　　通常在商场里，可以帮助客户做出物美价廉的导购，而不是最贵更好的消费选择，可以做更多的生意。甚至在一些与消费无关的地方，比如给一些培养教育孩子的建议，回答一些生活中的问题，都会取得不错的效果。        陈述与自己立场(利益)相反的观点，以达到说服他人的目的。        《社会动物》在讨论如何增加宣传者或说服者的可信度时提到，如果一个人在说服我们的时候没有得到任何好处(而且可能会失去一些东西)，我们会信任他，他会更有效。我们相信一个产品的用户评价，而不是产品商家自己对产品的评价。在我们看来，商家的评价是王婆卖瓜，需要警惕。(过度张贴漂亮文字的用户留言在我们看来会很可疑，会和枪手的行为联系起来。　　改变甚至颠覆你作为说服者的立场，可以拉近你和观众的距离。让他觉得你有点像自己人，而不是傲慢的反动派。这不是最重要的。你的反个人利益(立场)行为打击了他内心人人为己的坚定观念。为了减少这种认知障碍，他会把你和坦诚无私这样宝贵的词联系起来，合理解释你的异常措施。　　有一次选修课老师这样对下面的同学说:这个选修课不选也没什么意思。考试也是迫于学校的压力，但我不会为大家难，但既然来了，就随便听。这些老师大多会赢得学生的青睐，课堂互动效果明显。强壮的中国人，虽然只能给你一颗结石心。他们不跟你谈利益，只跟你谈价值。　　另一个家伙只和人谈真，谈善，谈忍，把很多人忽悠到沟里。　　上述都是反面教材，读者请自重。　　近日，韩寒提出自己以高薪办杂志，并告诉菜头，他只以高薪回报作为卖点，走了步险棋，中国文人有风骨，让他们写稿子不能一上来就谈稿费。好的交易必须保证金钱的利润，这是有名的。光出钱(不是特别多的钱)，别人也不会买。　    11.呈现更差的选择或对比，让自己的选择看起来比实际更好。        这种说服策略应用了参考点和对比效应。《社会动物》在《背景对社会判断的影响》一节和《影响力》章中阐述了对比效应。例如，它指出了服装导购员和销售人员。***就是这个原理的实际应用者和受益者。        提供极其生动(甚至夸大)的例子。        如果你能给你的受众呈现一个生动的例子，他们大多会忽略统计报告和权威数据，被你的案例说服。　　事实上，我们头脑中的许多想法和意见都是由生活中的几个活印象支撑的。比如我朋友的索尼笔记本电脑电池有问题，我觉得索尼笔记本质量问题很突出;我目睹过某个路段发生交通事故，所以我觉得这个路段交通事故频发区只是个案说服力。在他的博客中，李笑来写了很多关于戴尔电脑服务的维权文章，持续了几十天。估计李笑来的读者(包括我)已经把戴尔电脑列入黑名单了。        展示两个方面的论证。        如果宣传者的体积反对者的观点表面上是客观公正的人;此外，反方面的论证会暗示接受者对你的建议或观点有争议，降低你的说服力。　　是否选择两个论证取决于接受者的知识水平。知识渊博的人更想知道一些相反的观点。你对反对意见的忽视和刻意忽视，会让有见识的人不满，觉得你在让他们相信你的观点是完美的，无懈可击的。他们认为这是一种误导，会降低你的可信度。　　有一种辩论策略叫我比你更了解你的观点，要求你提出更多支持相反意见或观点的证据，然后有效推翻这些相反的证据。　　接受者的立场倾向也是一个起作用的因素。对于与你的意见预先倾向一致的受众来说，单方面呈现意见比两方面呈现更有影响力。        通过特定的观点呈现顺序，使莫种观点或选择更容易被接受。        在人类学习和记忆发现方面，艾宾浩斯不仅揭示了艾宾浩斯遗忘曲线，而且提出了首因效应和近因效应。　　对于两种不同的意见或印象，种会影响后续的呈现，因为种意见或印象(记忆)会干扰和抑制后续的认知过程(解释性定势)，形成先入为主的局面，这是首因效应。此外，人们对最终(近)呈现的意见或印象记忆最全面，而之前的意见变得模糊不全面，这是近因效应。　　哪种效应对受众的影响更强，在其他条件相同的情况下，取决于受众做出选择时间的滞后程度。我组织过两次歌唱比赛，发现在两个选手水平差不多的情况下，后来上场的选手会得到更高的分数。因为评委总是在一个歌手唱完之后马上打分，评委对刚唱完的选手水平的强烈印象会超过对之前选手的强烈印象，所以最近唱的选手得分会更高。所以对于参赛歌手来说，如果水平相当，早出场意味着无望胜出。        十五、影响人们的早期经验。        陈胜和吴光兄弟在事件发生之初，在说服策略上做了很多巧妙的努力。在算卦先生的指导下，他们用朱砂在薄丝上写下了陈胜王三个红字，并把它们放在鱼肚里。有，守卒买了鱼，剖开鱼肚，发现鱼肚里的薄丝和红字。晚上，他们跑到附近的寺庙，点起灯笼，装作狐狸的叫声:大楚兴，陈胜王。第二天，大家纷纷议论，传说着这件奇怪的事情。　　对观众早期经验的影响可以用一个词来概括:造势。陈胜吴光兄弟的招数不乏传人。对于一部上映前期待加的电影，你不是进了电影院才大喊上当吗？?        注意稀释效果。        在人类认知过程中，稀释效应会影响我们对事物的感知和评价。稀释效应是指中性或无关信息弱化判断或印象的趋势。　　仆人眼里没有英雄。英雄的印象必须由独特而有力的信息构建，对英雄的详细理解会淡化英雄印象的影响力。为什么更好在演讲前列出主题和大纲要点，因为如果在演讲过程中大量陈述与主题无关的内容，会稀释演讲主题的影响力，达不到演讲应有的传播效果。广告主也知道，广告中包含不可靠或无关的说法可能会降低客户强烈的购买欲望。　　在这一点上，说服和说话广告没什么区别。不要让无关的意见淡化你的观点。另一方面，如果你的观点包含了观众可能不愿意接受的部分，更好用一些无关的说法来稀释。        增加说服者自身的吸引力。        在《人性优势》一书中，美国成功心理学家卡耐基介绍了在人际交往中能增加或保持喜爱和吸引力的心理素质或人格特征：　　真诚地对别人感兴趣;尽量记住别人的名字;做一个好听众而不是演说家;谈谈别人感兴趣的话题;经常让别人觉得他很重要;避免当面伤害别人的感情;有错要主动承认，争论要有分寸;不要总是显得比别人强;从别人的角度考虑问题;保持同情。        诉诸情感，增强感染力；        吸烟者会注意到，吸烟有害健康的文字标志以前只出现在烟盒的侧面，现在出现在烟盒的正面，约占1/在平面上，这些文字位置变化的效果在我看来并不明显。国外烟盒上最震撼的吸烟警示标志就是贴一张病人恶化的图片，有点恶心。最直接的情感冲击带来最强的说服力。　　如果我们生活在一个没有电视的时代，没有条件报道汶川地震现场的震撼，看不到那么多图片和视频记录，我觉得能被灾难说服的人会少很多，就像你只听说过唐山地震带来的震撼一样。没有经验，就没有感染，没有感染，就很难说服。        提供有效的行动指南，实施某一选择。        如果你的说服更像是免费培训，说服效果会好很多。商场里随处可见女性化妆指南、数码相机摄影技巧、领带打法，说明某块石头有什么内涵，代表什么感受，各种套餐组合……。我也会看到一些奇怪的东西。如果我不问人，我猜不出是用来做什么的，或者即使我知道做什么，我也不知道怎么操作。对于这种商品，我只能说对不起。        二十、提出更高的要求。