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2017年银行话务员工作总结范文。
分类：知识干货 发布时间：2021-11-05182次浏览
努力学习，与时俱进记得石主任在给我们新员工上过的一堂课上说过这样一句话:选择建行就是选择不断学习。作为电话银行中心的客服人员，我深刻认识到业务学习不仅是一项任务，也是一项责任，一种境界。这几个月来，我一直在努力学习，努力提高业务知识，增强思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。1.注意理论联系实际。运用理论在工作中指导解决实践，学习的目的在于运用，在理论的指导下，不断提高分析和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2.注意克服思想上的惰性。坚持按制度、按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次，按照自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不要因为工作繁忙而忽视学习，不要因为任务繁重而放松学习。在以后的工作中，我会努力继续工作，在工作中保持与客户的良好关系，用更好的服务解决客户的困难，让我用更好的服务解决客户的问题。，制定以下计划:，有效完成呼出任务。每天出门，学会总结各地的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特点，高效呼出。比如在**地区收个人贷款的时候，一般下午拨打接触率都比较高，要多预约回拨客户；再比如行业客户理解能力和反映能力慢，需要放慢语速，与客户匹配。做到数量、质量、效率的结合；，加强自学，提高业务水平。掌握一口清，解决客户问题时脱口而出；加强知识库搜索的练习，按计划学习业务知识库。熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效利用知识库；不断巩固所学的业务知识，准确完整地回答客户的问题；当同事遇到困难需要换班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定工作计划，坚决服从公司的安排，全心全意地工作；,