2017年话务员年终总结范文。

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于意识到了。不知不觉中，我来公司一年多了。为了更好地促进工作，我现将我过去一年的个人工作总结汇报如下:当我次进入公司时，我一直在紧张地学习服务术语、工作页面操作和加强普通话练习。当时班长说我的你好的好词不正确，然后反复练习这个词。星期五我们新员工集体考试的时候，听班长说嘿，你的好字已经克服了！心情好就是开心。是的，据说细节决定成败，很多人会忽略。但是实际上，我们每天都不需要做太多的事，只要我们把工作中的每一个细节都认真做好，就是一件很棒的事情。考完试，本周终于有几个新同事不负之前的努力，获得了工作页面实际操作的批准。对于这个消息，我们新同事迫不及待。然而，我们经常认为只要一切开始，只要一切都准备好了，一切都不会有问题，但结果总是没有我们想象的那么好。平常几个新同事一起模拟练习的时候，都觉得可以会有问题。刚开始坐在电脑前，听到电话的声音或多或少有点紧张，紧张的时候有时候忘了及时按下回答的主叫，有时候忘了及时看下面的温馨提示。幸运的是，服务术语和操作没有问题，但也因为之前的紧张而影响了操作速度。后来和新同事交流，老同事咨询，才知道大部分同事都有过这样的过渡期，或多或少会有些紧张。正如我们班长陈超所说，凡事只要调整好心态，没有什么我们做不好的。是的，我不会允许自己做这么简单的事情，相信自己能做到！后来每次坐在电脑前都试着深呼吸，然后调整心态。慢慢的，次数多了，感觉一切都习惯了，工作程序自然就好了。经过8月1日所有紧张的话务员考试，我们终于可以单独上班了。尽管由于紧张，考试成绩并非自己更好的表现。但是这并不会影响我以后的工作，我相信我一直坚持公司的原则，在以后的工作中加强学习，努力做好自己的工作。本周开始单独上岗，因为工作中没有遇到特殊情况，所以还是很平稳的转接了每一个电话。俗话说：没有规矩不成方圆。毫无疑问，在日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，牢记每一个标准术语。此外，我认为要注意以下细节，在实践中不断提升自己。，快速接电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们应该为客户和自己节省宝贵的时间。尽可能快地完成公司规定的每10秒一次电话。，表情，语气愉快。我们工作的一个基本特点就是不认识来电者，通过声音传达信息，所以我们的面部表情和语气更重要。尽管我是一个普通的话务员，但我知道，我的一举一动，一言一行，代表着我们公司的形象。所以，在电话里，一个的话务员一定要面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范，得当，给来电者一种愉快的感觉，让来电者被我们的轻松感染，让工作更好的开展。从我上岗的那一刻起，我就下定决心要成为一名合格的电话域名运营商。说起来，做一个话务员很容易，但是做一个的话务员很难。千里之行始于足下。从小事做起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长。和老同事相比，我是新手。但是这并不能成为我能比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就越需要付出比别人更多的精力和时间去学习，从而跟上每个人的步伐。大家都说，要想做好一份工作，首先要爱这份工作。近一个月来，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作中，我相信我会遵守公司的每一项规章制度，制定好电话服务员的工作计划，执行好每一个工作流程，牢记每一个标准术语。严格要求自己:没有更好，只有更好。我清楚地知道离一个的话务员还有很大的差距，但是我相信我以后会继续学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中，我来公司一年多了。为了更好的促进工作，我现将今年的个人工作总结汇报如下:，我清楚地知道，我离一个的电话运营商还有很大的差距，但我相信我会在未来不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！摘要-自-第-1-范-文-网。