2017年联通话务员个人总结范文。

作为一名演讲者，我没有多久。与许多老手相比，我是一名新手。但是这并不能成为我能比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就越需要付出比别人更多的精力和时间去学习，从而跟上每个人的步伐。刚上平台的时候，凭借自己的努力、努力、努力的工作态度，不仅熟悉了语音平台的操作和处理流程，还对设备的整个操作流程有了更深入的了解，让我在工作中更加得心应手。作为一个群众服务窗口，作为一个普通的客服代表，我不仅需要了解一些简单的技术和专业知识，还需要与客户沟通，回答客户的咨询和问题。所以我更需要的是掌握全面的业务知识，良好的服务，沟通技巧。平常工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并牢记在心；对于一些基本的业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果业务知识是烹饪的原料，那么好的服务和沟通技巧就是高超的厨师。只有拥有高超的厨艺，原料才能展现出良好的品质和口味，服务也是如此。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能在茶壶里煮饺子——肚子里有倒不来的。因此，我积极参与组织的各种服务知识培训，通过在线学习相关服务和沟通技巧，并将其应用于服务工作。海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下，良好的服务可以赢得客户或创造客户；服务不好可以失去或消灭客户。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。作为客服中心的一名普通员工，我会找差距，同时学习，借鉴其他满意窗口的先进经验，取长补短，让我在客服中心茁壮成长。以树立群众满意窗口号为旗帜，以你的满意是我的追求为行动口号，坚持以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目标，做好优质服务。自我管理，严格落实服务大众、奉献社会的思想，为人民做实事，做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；确保请、您好、请问有什么可以帮到你、请问做什么生意、请等一会儿等19个文明服务日常用语得到应用，严禁使用服务禁语；微笑服务，给客户留下亲切、热情、柔和的印象。与此同时，注重各项规章制度的落实，除了抓好学习做到大家都知道熟记在心里，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，做好业务技能培训。为了适应服务大格局的要求，我们坚持经常利用下班后的时间组织业务知识学习，开展岗位培训活动，不断提高业务技能。与此同时，做好新同志的传、帮、带工作，力求大家共同进步。在不断提高自身素质的同时，也以优质的服务树立了的服务品牌。在与来电者的几分钟交谈中，我聚精会神地倾听来电者的信息，保持礼貌的态度，提高工作质量。遇到投诉反馈，要明确来电者的所有要求，准确理解来电者的意思，抓住问题中心，尽量避免多说无关紧要的事情，做好相关记录，方便以后联系用户，为正常工作状态保驾护航。也要做好事后回访。当用户反映不满意时，要认真告诉用户，尽可能为用户排除问题，为客户着急，思考客户的想法。在不断的学习中，我发现自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来默默无语的我也变得叽叽喳喳，以前被遗忘的我也得到了大家的认可。但是因为性格上的缺陷，我错过了很多机会。因此，在新的，我会再接再厉，做得更好。我在客服中心忙作了半年多，日子过得真快。回顾过去，展望未来，回顾过去半年的点点滴滴，别山之石，对我来说，没有更好，只有更好。我做话务员的时间不长。和很多老手相比，我是新手。但是这并不能成为我能比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就越需要付出比别人更多的精力和时间去学习，从而跟上每个人的步伐。刚上平台的时候，凭借自己的努力、努力、努力的工作态度，不仅熟悉了语音平台的操作和处理流程，还对设备的整个操作流程有了更深入的了解，让我在工作中更加得心应手。摘要-自-第-1-范-文-网。