来自@AndyBeal[@InboundNow#24]的在线声誉管理重要课程

安迪·比尔将加入我们，观看HubSpot社交媒体和入站营销播客《Inbound Now》的另一集精彩节目！安迪是广受欢迎的博客营销朝圣者的创始人，也是在线社交媒体监控工具Trackur的首席执行官和创始人。他是《彻底透明》一书的合著者。有人会说他是在线声誉管理的印第安纳·琼斯。

在本集中，我们讨论：

如何保持你的在线声誉一个在线声誉管理恐怖故事社交媒体中的在线响应时间处理负面搜索引擎结果关于启动监控程序的建议创造性地使用监控工具Klout score及其对社交媒体的影响在这里查看全文：如何管理你的在线声誉和社交网络2011年6月15日星期三，安迪·比尔

竞赛的媒体监控课程结束。如何保持你的在线声誉真的，当你思考它时，你的在线声誉现在可能比你传统的离线声誉更重要，尤其是对于那些拥有任何在线业务的公司，但肯定是几乎任何人。”

从客户的角度来看，让客户知道你对产品的看法比以往任何时候都容易。有人可以利用社交媒体一次联系数百人，而不是仅仅联系几人。但公司也可以为自己的在线声誉做出贡献。

公司需要了解其在线声誉。目前是什么？可能发生的潜在破坏性情况是什么？倾听对话，获得反馈，改进，并比竞争对手做得更好。

是一个在线声誉管理的恐怖故事

“人们不需要太多的火花就能团结起来支持一项事业。他们通常甚至不知道为什么要这么做，但他们可以做到，所以他们做到了。”

Andy举了一个例子，说明Motrin发起的一场关于婴儿穿着的运动，被妈咪博客作者和Twitter用户认为是居高临下的。莫特林在周五发起了这项活动，然后每个人都回家过周末，公司里没有人听或看。周一，他们的名声又恢复了。

这个故事的要点是：

在线声誉攻击可以很快造成很大的损害。时刻注意。当你发起像Motrin one这样的大型活动时，监控、测量、跟进和社交媒体方面不能是事后诸葛亮。在声誉管理方面，你不想成为开拓者。你不想成为一个永远被用作案例研究的人。在线响应时间“您希望快速决定适当的响应。但该响应可能没有响应。”

查看每种情况，评估是否需要响应，以及适当的响应是什么。在某些情况下，没有回应是正确的回应。你想要避免“斯特里桑效应”，而不是把焦点放在小问题上。

快速回复人们，让他们知道你在倾听，你听到他们在说什么，你在调查问题，你会尽快跟进他们。承认这个人和这个问题。

通常情况下，你有机会通过修正情况，把诽谤者变成福音传道者。

处理负面搜索引擎结果“你的声誉只是你性格的延伸。因此，除了公司性格的完整性和真实性之外，你无法修复它。所以这是一件需要记住的事情。否则，这只是一个打鼹鼠的游戏。你把一件事清理干净，然后又把另一件事搞砸，然后别人抱怨。”

你之所以应该关注社交媒体，是因为消极情绪往往从社交媒体开始。用条推文或Facebook更新（在此人写博客之前）将其扼杀在萌芽状态。

如果已经有一篇博文，请在我之前找到它们如果可以的话，谷歌会给它编索引，看看一旦问题得到解决，此人是否会更新或删除帖子。

请记住，最糟糕的情况是谷歌会出现一些东西。如果谷歌已经有了一些东西，你现在需要创建更相关、更受欢迎的内容。理想情况下，你希望一直在构建内容，而不仅仅是在危机来临时。你需要积极主动。

购买您的域名并获得许可证。com。网，还有。如果可以的话。此外，尝试购买任何常见的拼写错误。把你的一些内容放在每个网站上，并利用子域。这样做的目的是，在谷歌搜索你的公司名称时，不要在结果的页显示任何负面信息——因为人们通过个屏幕的可能性较小。

关于启动监控程序的建议首先，你必须了解你的目标是什么。花几千美元在一家监控公司或一个软件上，然后对自己说，‘嘿，我们在监控。现在我们已经涵盖了这一点。让我们继续做更好的事情。’

步是设置和理解你的目标。你想要实现什么？你想提高公司的声誉吗？首席执行官是否有受到负面报道的倾向，而你正在倾听？你想提高股价吗？你真正想要实现的是什么？

你还想了解你的品牌。你可能在哪里受到攻击？注册谷歌提醒，听听人们对你的评价。此外，在谷歌新闻、IceRocket或其他社交媒体或新闻搜索引擎中输入公司名称。

一旦您了解了自己的目标和需求，就可以查看供应商。安迪的公司是Trackur，但另一种监控服务可能更适合你的情况。HubSpot还提供社交媒体监控工具作为其软件的一部分。别忘了监控你的竞争对手。

最后，您需要在获得信息后使用它。告诉研发部门对你的产品的反馈。告诉销售部门一个人们喜欢的特性。使用信息，而不仅仅是收集信息。通过监控程序获得的

信息是社会证明，它还将帮助您在组织内移动针头。

Klout评分和影响力

“我知道这类影响力评分会受到攻击，但它的准确程度并不重要。关键在于人们如何看待它。”Andy对Klout的看法是，所有的看法都是有缺陷的，但Klout是我们目前更好的，每个人都在采纳这个分数。它被认为是有价值的，这才是重要的。

营销朝圣者

“我们说，‘我们不发布新闻。我们将其分解。’因此，当每个人都争先恐后地获取新闻，打破禁运和诸如此类的东西，并提供一种肤浅的视角来看待它时，我们试图从人们不谈论的角度来看待它。”

营销Pilgrim从2005年就开始出现了，这是一个深入研究营销主题的好地方。你可以在Twitter@AndyBeal上关注安迪，并在AndyBeal上与他联系。com和营销朝圣者。你也可以在Facebook和Flickr上找到他。别忘了看看他的书，非常透明。

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