在当今的数字时代，卓越地提供客户体验

如今的移动客户比以往任何时候都更加理性和知情。无论你从事何种业务，每次客户与你的品牌沟通时，都会有很大的压力来提供令人满意的体验。企业正通过将客户体验作为一种竞争优势进行优先排序来加速发展。根据Forrester的说法，89%的企业准备主要在客户体验方面展开竞争。

在当今的数字时代保持竞争力需要什么？过去，呼叫中心服务和网络团队是独立管理和配备人员的。然而，由于提供客户体验的数字元素，我们现在认为这两种功能是结合在一起的。您的业务需要全面反映客户的体验：不仅仅是他们打给销售或支持部门的电话，还需要反映客户在销售或解决问题时与之相关的所有不同部门和技术。

遵循以下七种方法来掌握令人满意的客户体验：

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要全面重新审视你现有的客户体验渠道；它不是从呼叫中心公司开始和结束的。对整个体验（包括聊天、社交媒体、直接沟通等）进行360度全方位的审视是至关重要的。这将使你对你的客户有一个更全面的了解，以及你如何以一种能引起共鸣的方式专业地帮助他们。

迅速响应今天的客户不喜欢花几分钟时间从一个代理转移到另一个代理。你需要让你的代理人及时了解情况，以确保他们准备好及时处理客户电话。为了避免客户对误导性呼叫的失望，请考虑实现一个统一的通信和协作系统，以使代理能够在不放弃呼叫的情况下勾结客户关注点。

考虑IOT

客户查询采取多种形式，包括自动化的。对特定触发器执行物联网自动响应可以在问题发生之前阻止它们。例如，想象一下，客户的空调单元中安装了一个传感器，当该单元工作不正常时，它会指示您的业务。您可以直接向客户发送通知，安排工程师维修设备的时间，客户可以在自己的短信应用程序中方便地响应您的通知。这种统一的客户体验将有力地说服客户群立即做出响应。

是否考虑与呼叫中心外包公司合作？填写这张表格，并获得报价。

超越了语音。虽然语音通话仍然是应用最广泛的媒体，但每年的语音通信总数已经停止上升。与此同时，社交媒体、自助数据、网络聊天、短信和其他与企业沟通的数字模式也在稳步增长。当你在自己的呼叫中心观看节目时，确保不要过于依赖语音通话的工作方式；考虑通过替代媒体产生的客户响应和工作流程。

通过微服务从开放API中获得更多大多数系统利用开放的、模式化的API和微服务来促进互操作性，并为软件和客户体验解决方案增添复杂性。考虑IOT设备信号：IOT设备向您的呼叫中心路由系统发送基于API的通知，然后可以自动回复或转发该信号给一个可用代理。微服务是可以使用模式化API接口在应用程序内部修复的组合，是重新设计呼叫中心应用程序输出的一种简便方法。而不是复制已经存在的服务例如，通过应用微服务，您可以将该功能整合到呼叫中心应用程序中。

灵活的API引入非传统媒体类型如果您的企业计划在客户体验方面保持竞争力，您需要准备好系统地响应您的企业收到的客户通信，即使这些通信是通过社交媒体传入的。通过正确的设计，您可以为电子邮件、聊天、短信和第三方媒体门户建立路由，用于语音和视频、本机消息应用程序或社交媒体。例如，通过IBT的开放媒体解决方案，您可以为所有类型的媒体构建工作流程和通信，并将它们直接组合到您的企业CRM中。

提供高可用性当发生灾难或系统故障时，您的客户体验交付不会停止。如果你只依赖一个系统，你就在冒着客户体验的风险。通过物理或虚拟复制您的首席呼叫中心服务来推动高可用性。

客户体验将变得更加数字化，并保持竞争力；企业需要在他们所在的地方吸引客户。通过利用必要的API，您的业务可以比以往任何时候都更快地响应。