“新手”怎么选到靠谱的客服外包公司

分类：客服外包发布时间：2021-05-279787次浏览

对于部分新手，可以从以下四个方面选择客服外包公司，即实力、外包人员、管理培训、合作案例等。

1、看客服外包公司的实力。

现在市场上还有很多客服外包公司，其中有一些“空壳”公司。他们做的官网看似很正常，比如一些电话营销外包人员介绍，专家，案例等都有。但他们实际上是骗子公司，所以在这里要小心。所以要看资质，成立时间，注册资金等。更好实地考察公司规模、办公空间、员工工作样貌等。

2、看客服外包的人员

客服外包人员作为客户联系的窗口，对企业的业绩和形象有重要影响，所以外包人员要有良好的态度和沟通能力。在这里，你可以对外包商进行测试，找到一些“客户”，通过聊天记录和“客户”的反映，大致判断这些客服外包商是否符合自己的要求。

3、看客服外包的管理培训

客服外包公司也是一个人流量比较大的地方，所以必然要有一套管理、培训人员的制度。这里需要从人事管理、调度、培训、考核等方面入手。如果不能做好自己的管理和培训，怎么做好外包项目？

4、看客服外包的合作案例

虽然案例不能代表什么，但是如果只有几个客服外包公司的合作案例，或者没有理论，没有实战，那会很不可靠。