客服外包
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客服的工作职责
分类：客服外包 发布时间：2020-07-096647次浏览
客服的工作职责是什么？
一、客户资料管理
1、 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料的工作至关重要，它与公司的营销计划能否实现有着密不可分的关系。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
1）专业客服服务，全天7*16小时客服在线，可任意支配服务时间，让你不错过店铺的任何一笔订单。
2）专业的客服团队，定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，促进了店铺的产品转化率。
3）分担劳务风险，让店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。
4）节省时间，能够及时的处理各种问题，提高买家的满意度，间接性的提高销量。
5）管理更加规范，更好的工作氛围，客服人员包稳定。
相对店铺来说专业客服更能服务好顾客，提高顾客的满意度，增加顾客的购买欲望，客服公司的宗旨就是服务好每一个店铺咨询的顾客，为顾客打消顾客，给顾客营造一个好的购物体验，正规的公司客服的在线时间长，响应时间快，没有节假日，这样不会让店铺错过任何的订单，也不会在让店主为排班而感觉困扰。
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