店铺客服外包费用

　说到网店大家应该都知道，网店购物也是日常生活中必备的方式了，每个店铺也都会有一个岗位的存在，那就是客服，表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通，为顾客解答问题，但实际上并不是这么简单，一个客服能不能和顾客进行高效的沟通，直接影响着店铺的转化率，这个时候店铺就要提升自己店铺的客服。

1.工作目标

首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。

　在电商的极速发展下，客服外包行业竞争也越来越激烈，在如此激烈的竞争中，如何拔得头筹，如何让客户更快的选择你就显得尤为的重要，那么，作为客服外包中心客户最看重的是你的什么呢？

　　1.  全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单

　　2. 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率

  3.  降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔

　　4. 巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，客服外包而恰恰省去这笔开支，进行更重要环节的投资

　　5.  外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。

　思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。

　　敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。

　　具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。

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