电商淘宝客服外包公司

电商的建设逐渐的完善，电商这个行业也是慢慢的兴起，近几年电商行业的发展也是突飞猛进，这个时候电商客服外包公司也是迎来了春天，尽管这几年外包公司也是逐渐被店主认可，但是还是有很多店主不知道是做什么呢?还是对这个名称感觉陌生。

　　客服很多人都以为是个简单轻松的工作，其实不是所有人都可以把这个岗位做好，外包公司的客服不管是从管理还是客服的培训，包括实战的经验都是经过同意培训和考核的，实战的经验能力强，很多店主也都知道，培训自己的客服团队不是一件简单的事，对于小型的店铺或者咨询顾客不多的客服，组建自己的客服团队就是要耗费很大的精力和资金，这个时候选择和公司的合作就是明智的选择。

 作为一名淘宝客服，我们每天的工作就是去和顾客沟通，去跟买家有效交流，促成订单成交，那么我们在活动期间，与顾客交流的时候应该怎么去抓住顾客的心理，促成下单呢？

首先活动期间肯定是客流量比较大，不管顾客有多少个，我们都要逐一回复，千万不能因为客人多了，自己情绪化了，不好好回复顾客，遇到的问题也会越来越多，本来2-3句话可以解决顾客疑虑的，因为我们情绪化，没有好好回复顾客，顾客越来越纠结，我们也会越来越烦躁。所以我们先稳定好心态，控制好自己的情绪，这是必要的。

客电商客服外包负责人说:公司自从成立以来，一直专注于电商外包的研究和发展，多年来，在实践中储备了大量的人才，客服团队拥有较高的专业素质，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。

　　网店客服是直接面对顾客的接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的客服公司吧。

        客服团队内部明确的晋升制度和级别划分是十分必要的，一方面可以对客服人员起到激励的作用，一方面可以根据客服级别进行奖金的额度划分。主要是从进入公司的具体时间、接受培训的内容多少以及日常工作表现情况等多个方面进行综合考虑。一般而言，客服的晋升通道为：新员工→特殊技能新员工→老员工→组长→部门主管→部门经理→公司高层。

 其次，客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次，考核的依据主要取决于以下几个方面：日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等。

完善培训客服的体系，练就好的客服！

 ~ ~  ~ ~