电商客服运营外包

呼叫中心现场管理是一个持续的过程，良好的现场管理可以降低成本，提高坐席的整体能力，从而更大程度加强坐席利用率，同时也能降低人员流失。作为呼叫中心运营管理者，可以从以下方面

运营规范和制度，是呼叫中心管理水平的两个最重要的体现。根据呼叫中心的运营经验，应答质量、团队互助、流程遵守、工作状态、规范操作等，都通过现场表现一览无遗。所以，抓好现场的规范和质量管理，往往是成功管理的步。人性化管理是要建立在制度上的，没有制度，人性化管理会变成空谈。呼叫中心是智力密集型和劳动密集型的组织，人员的行为对业务指标具有至关重要的影响。

良好的现场秩序、舒适的工作环境，不仅能保证工作的顺利进行，对员工的效率提升、表现提高以及身心发展都有极大的好处。成功的现场管理会促进生产力，同样，糟糕的现场管理也会降低整体表现。

呼叫中心的主管采用的管理方式是与团队进行“亲密”接触，这样的管理方式有利于加强团队成员之间的沟通与交流，可以在工作与生活中更加直接、迅速的获取团队工作信息，了解整体运作情况。也是也利于现场标兵的建立，为团队储备正能量以及后期的管理人员。

  客服外包的客服人员在日常的工作中，想要达到成单转化的方式有很多，之前我们也有做过相关的总结。今天我们来从不同的方面来了解一下客服工作应该注意到的细节以及技巧。

           在做一件事的时候，我们首先想到的是为什么要去做，根据同理心，我们在面对客户的时候时间想到的应该是客户购买产品的用途，了解用户的需求这一点是打开沟通的必要条件。比如客户如果购买的是春装，她想要买一条连衣裙，我们可以说，这个季节的天气不是很稳定，您要不要考虑搭配一件针织衫或者牛仔外套呢？然后可以直接把所推荐商品的链接发给她，您看看有没有您中意的呢？这边给您的建议是可以尝试搭配一套看看整体效果呢？我们店铺质量有保证，你要是觉得没有百分百好看，可以试穿之后在保证不影响二次销售的情况下申请退货退款呢，我们有给每个客户购买运费险。给客户建议的同时给个定心丸，这样的效果事半功倍。要是没有运费险服务，也可以强调是七天无理由退换货。让客户减少购物风险意识。

　　客服外包公司针对电商成本“痛点”在全国建立客服基地，通过数据化管理实现了客服团队的异地化作业，利用地域优势降低人才成本，同时依据企业的实际销售情况提供相应的解决方案帮助企业控制成本，用专业的团队从根本上解决电商发展的成本“痛点”，得到了众多电商的青睐。

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