淘宝，天猫客店铺服外包

　公司的客服外包团队有上百人，正常情况下是分为早晚班，一个小团队7个人左右，每班次需要3-5个小团队，就是30人左右，每个小团队里面会有自己的组长，，每个大团队有一个客服经理，统一管理，我们有自己的运营和培训部门，对每一个部门都会有一套完整的管理体系。

　　客服日常的工作流程，上班后项就是登陆账号，检查是否有遗漏的情况，查看交班的客服有没有备注的留言，有没有需要处理的工作，按标准的服务流程开始正常的接待作用，工作结束把的汇总发到群，把当天的记录上传到公司，方便查阅和质检。

　对于新手来说，在淘宝天猫电商平台运营时总是会遇到这样或者那样的问题，而这也是为什么品牌电商选择客服外包、网店托管等电商服务的原因。只有在运营中总结运营问题，分析平台优化方案，才可以充分利用平台优势提高店铺的销量。下面是小编总结的一些电商运营常见的问题及解决方案，仅供大家参考！

1、 天猫质检被扣分怎么办？

　　在天猫规则里面，因为商品质量导致的扣分属于情节比较严重的违规，如若商品没有质量问题可以根据第三方的质检报告进行申诉或联系天猫客服详细说明此事进行协商解决，提供产品资质证明，质检一般不会扣分，一般活动前先质检才报活动的，数据都是官方认可的。如若商品确实存在问题，只能等待年底清零。

　　2、 售假删除扣分，关键词怎么筛选？

　　直接删除连接，重新做连接的，关键字选词渠道：直通车后台选词、搜索下拉框、数据魔方、淘宝论坛TOP20万。

　　品牌关键词不能选择其它产品的品牌名，只能使用自己商品注册过的品牌名字，若没有可不填写。如：李宁的产品不可使用安踏作为品牌关键词；其它描述性的关键词应该要实事求是，不得使用夸大产品的质量或者效果等等的关键词。如皮革类的鞋不能说是纯牛皮；特殊类目不能使用和医药疾病治疗相关的关键词，如可治疗鼻炎，快速治疗口腔溃疡等。

　3、 店铺被隐形降权，怎么办？

　　淘宝官方无隐形降权一说，可以参考自然搜索排行中无法找到，又没有信件和通知提示，就属于隐性降权。

　　已经被隐形降权的商品正常销售一段时间就会恢复正常；恢复需要时间是没法确定的。淘宝系统每天凌晨3点更新的。如果是小度降权是因为交易变化引起的，只要等下更新就会没事的，而且小度降权也是很经常的事情，不必太在意也可以，如果在大幅度降权，8以上，那么可以停止这个宝贝的交易量几天，看会降低没，如果没降，就慢慢的提升着宝贝的交易量即可。

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