客服外包
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客服外包公司服务
分类：客服外包 发布时间：2020-06-055918次浏览
什么是电话销售外包？
通俗来说就是企业将自己的电话销售工作交给专业的外包团队来做，其中电话销售外包也可分为两种：一是全部外包；二是部分外包。
1）全部外包：是指整个项目全部由外包公司来完成，也就是从电话预约到客户下单整个流程，这里企业只需要提供产品就行。
2）部分外包：就是外包的电话人员，只负责其中的一个环节，如电话邀约、跟进客户等，其他由企业销售人员来配合，共同完成订单。
为什么有些企业需求电话销售外包？
1）电话销售其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把这个工作做好的。一名合格的电话销售人员的成长需要长期的培训和丰富的电话销售实战经验，但其中也不能否认个人天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了TA能做一个好电话销售。
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2）很多企业都说电话销售团队不好带，因为对人员的管理、培训及稳定性要求非常高。一些中小型企业自己招聘、培养的电话销售，面临情况往往是人员不稳定、人员流动性太大。
3）当然，管理也是一方面，由于没有健全的管理和培训制度，电话销售人员意识不强，服务质量上不去，企业业绩就没法上涨。
外包公司为什么可以降低店铺的成本，为什么公司招聘的客服会比自己招聘的客服便宜，在线的时间还长，只能说一个公司一个模式，我们做的就是专业的客服公司，培训的也是针对网店服务的客服，所以客服的质量好，靠业绩挣提成谁还看重底薪，销售的能力强，给店铺带来效益，客服的工资还会低吗?客服挣得多，同时也就证明帮助店铺的更好。
很多店主担心的就是客服比较远，出现问题不好沟通，其实公司有主管部门会随时盯着客服的工作，团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台，而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务，平均响应顾客的时长，客单价，还有客服的答问比，销售额等等都是可以看到的，一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。
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