客服外包
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呼叫客服服务中心
分类：客服外包 发布时间：2020-06-055896次浏览
呼叫中心外包服务合作流程
1、需求沟通：在需求沟通的过程中，企业需要确定呼叫中心的工作内容和呼叫中心所需的人数；
2、协商价格：根据企业上商家的需求，由呼叫中心外包公司给出价格，并进行协商；
、合同签署：双方在确认要求，呼叫中心的工作地点，具体费用和其他合作细节后，签署合同以正式建立合作关系。
4、人员分配：也就是为企业商家安排分配合适人员，并且进行专业的知识和技能培训。
）外线并发授权：指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。
2）座席并发授权：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。
3）业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
4）呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
硬件费用：主要包括各类设备的购买，即网关、呼叫中心服务器，这里不同的设备厂家，设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的5%左右。
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