外包客服中心

客户服务在这个多元化的时代，想要在激烈的竞争中取得一席之地，在服务上就要有自己的特色。作为专业的客服外包企业，以客户为中心是我们维系客户服务的核心价值观，除此之外，细化到每一个点就是我们客服人员在服务的过程中，除了要把份内的服务做精，还要把额外的服务做好

 1. 热情亲切的服务态度是我们首要的要求，其次要想让客户在沟通的过程中获得情感上的愉悦体验，客服人员需要充分尊重客户需求，并及时回复，回答问题要抓住重点，不要盲目使用快捷短语，要结合真实情况去回答；

 2. 当客户服务出现问题，客户过来质问的时候，可能他会态度很差，我们的售后客服人员往往要承受更大的心理压力。但先帮助客户解决问题才是我们需要做好的事情，不推诿不愤怒，客户问题得到妥善解决的时候，我们的委屈自然也迎刃而解了，因为我们做好了自己的本职工作，同时也让自己处理问题的能力得到了锻炼；

3. 以客户为中心不应当只停留在口头上，这对我们客服人员的要求不仅是技能方面的合格，更是服务理念上的深入贯彻。客服人员进行换位思考,站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点,理解客户最需要和最不想要的是什么；

4. 迅速响应客户的需求，这一点也是客户很看重的。现在这个快餐时代，大家的耐心越来越少，选择越来越多，所以如果不能及时响应客户的需求，很可能就会直接导致客户的流失；

客服外包

我们客服人员在接待客户时，发现很多客户对客户外包充满着疑虑，各种担心，最主要的担心主要有这几个方面：担心客服外包人员不在身边管理，不用心工作，不尽责，没有品牌归属感、品牌意识不强等问题，此外还担心外包后的沟通、转化问题，如转化率做不上去，外包人员服务差等。

一、担心客服不在身边管理，不用心工作，不尽责

客服不在身边管理，直观上是会给人一种不可把控的感觉。但从客服外包团队自身情况来看待这个问题是这样的：外包公司就是专注服务的，如果团队的客服不用心工作，客服不尽责，那么这个外包团队必定不能长久立足于市场。做好服务，用心和尽责是外包服务公司的根本所在。

所以，从这个方面看，这点是不用担心的。客户有这个担心点，关键还是没有透彻的了解外包服务行业的性质和职责。

二、担心客服没有品牌归属感，品牌意识不强

说到产品的品牌归属感和品牌意识，这也是很多自创品牌客户关注的要点，客户担心外包后客服对自己的品牌认识不够，没有品牌归属感，缺少对品牌的理解，从而不能很好的进行品牌营销。

客服外包公司通常都会对客服加强产品知识培训，同时对客户的品牌文化和品牌理念都会有相关的宣贯和培训，针对一些靠品牌口碑营销的产品会专门制定相应的营销话术。同时外包公司基本采用的都是企业个人负责制，客服业绩和企业是绑定的，如果客服不把企业的品牌营销做好，那么也直接影响客服自己的收入。

三、担心外包后的沟通问题

有的客户选择客服外包之前，会担心与客服外包团队之间的异地沟通会存在不及时或者效率不高的问题。

选择外包之前的，大多数企业都有着这种担心，但外包开展后很多企业完全打消了之前的疑虑，因为客服进行了实地培训后基本的沟通要点问题已经不存在了，剩下的小问题通过线上沟通群都是能够及时解答的。

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