客服外包
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淘宝客服外包方案
分类：客服外包 发布时间：2020-05-186801次浏览
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作为一名淘宝客服，我们每天的工作就是去和顾客沟通，去跟买家有效交流，促成订单成交，那么我们在活动期间，与顾客交流的时候应该怎么去抓住顾客的心理，促成下单呢？
首先活动期间肯定是客流量比较大，不管顾客有多少个，我们都要逐一回复，千万不能因为客人多了，自己情绪化了，不好好回复顾客，遇到的问题也会越来越多，本来2-3句话可以解决顾客疑虑的，因为我们情绪化，没有好好回复顾客，顾客越来越纠结，我们也会越来越烦躁。所以我们先稳定好心态，控制好自己的情绪，这是必要的。
淘宝购物发展到这阶段,单纯的依靠价格战或者模仿他人的“爆款”销售策略已无法长久立足于淘宝。今天,越来越多的电子商务经营者意识到只有“服务”才是王道。说到服务,不得不提“沟通”一词,好的沟通方式能促进交易的建立,增进买卖双方彼此的信任感,增强消费者粘度。而反之,差的沟通方式不仅可能导致退货退款,甚至令客户不满升级投诉,给店铺也带来不好的影响。
淘宝客服外包公司怎么盈利？赚钱的途径有哪些？
淘宝客服外包赚钱的途径有哪些?
1、淘宝客服外包会推荐比较正规的淘宝外包客服公司给掌柜，商家可以直接跟这些公司联系。或者是同行介绍。这类专业的公司接单后，会根据商家的咨询要求，然后确认合作的类型，比如接受商家对客服的考察等等。
2、淘宝客服外包满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料，全部提交到后台进行审核，等待确认合同以后，打款给商家配备客服，开始服务。
淘宝客服外包品质服务商表示，在客服服务中，质检是非常重要的一项工作，主要是通过聊天记录的抽查以及客户的评价反馈来评估服务品质的整体质量，每2-3天整理出文档，以典型案例来补充规范客服话术技巧。放置在共享，客服们可以随时查看。