外包客服收费标准

客服外包收费模式及价格

客服外包多少钱是企业做客服外包之前一般会关注的问题。影响客服外包费用的因素比较多，包括企业实际的业务类型、所选的客服外包服务模式、付费方式以及所选的服务商等。

客服外包费用构成

　▌客服费用：客服费用主要受客服薪资水平和五险一金费用影响。客服外包服务模式有离场运营、驻场运营和人力外包三种。驻场运营和人力外包情况下的外包客服人员一定是全职客服人员，具体的费用要根据当地薪资、五险一金水平计算。离场运营可能出现兼职客服人员，根据客服职场的不同，离场运营的全职客服费用一般在6k-8k/坐席/月，兼职客服人员在4k-6k/坐席/月。

　　▌通信费用：通信费用一般是呼叫中心产生的呼入、呼出通话费用。在通信费用方面，企业可以用自己或服务商的号码。服务商一般按0.12-0.15元/分钟收取，部分服务商还会收取月租费。一般企业自己办理号码更加实惠，北京地区资费标准是0.1元/分钟，各地可能有轻微差异。

▌系统费用：系统费用方面，企业可以使用自己的呼叫或在线客服系统，也可以使用服务商提供的客服系统。服务商系统收费平均在200元/坐席/月，可以二次开发，但是需要额外的费用和开发周期，具体费用视需求量而定。系统功能方面，服务商系统与市面上同价位的第三方服务商系统差异不大。关于系统费用，有些服务商会按系统坐席单独计费，也有的服务商将系统费用折算在项目费用中，不再单独计费。一般来说，非离场运营的情况下，企业会部署自己的客服系统，离场运营的模式多直接采用服务商提供的系统。

客服外包收费模式

收费模式上，我们介绍按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成单量这几种常见的，不同服务商针对特定行业的特点，可能有更多更灵活的收费设计。

　▌按月收费：包月收费即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。

客服外包

客服外包

我们先来看看客服外包的类型

（1）店主会把店铺所有的客服工作交给外包公司的客服，早班和晚班都有人在线，所以没必要自己做。

　　（2）客服外包分为早晚班，店家也可以选择一个轮班的客服，白天交给外包客服，夜班的时候选择自己接待

　　（3）还有一些商店是季节性的生意，平时咨询的数量通常很少。你可以自己盯着商店咨询，在旺季的时候把它交给外包的客服。

    客服人员专业性：

　　全职客服，工作经验丰富；

　　兼职客服：服务商也会对兼职客服进行培训考核，但专业性要比全职客服差一些。

　　管理人员专业性：

　　客服外包服务商为了保持市场竞争力，会招聘比较专业的客服管理人员，负责项目的运营管        理，对客服人员进行培训和考核。