客服外包收费标准

 客户服务在这个多元化的时代，想要在激烈的竞争中取得一席之地，在服务上就要有自己的特色。作为专业的客服外包企业，以客户为中心是我们维系客户服务的核心价值观，除此之外，细化到每一个点就是我们客服人员在服务的过程中，除了要把份内的服务做精，还要把额外的服务做好。

　电商飞速的发展使得电商运营逐渐趋于粗犷，但是电商客服外包、美工外包、代运营的出现使得店铺运营趋于精细化、专业化。而对于店铺来说，店铺的流量很大程度上取决于店铺的营销推广，只有推广做到位，才能获得更多的额店铺流量。

二 . 外包合作模式、合作周期、收费及结算方式

　　1） 合作模式：分为全店客服外包和部分客服外包两种

　　全店客服外包即客服外包服务商为商家提供全天店铺所需的客服，商家不预留客服（包括：售前，售后客服）

　　部分客服外包即指服务商为商家提供白天或晚上的部分客服，商家自己会预留部分客服。

　2 ） 合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作

　　按季度合作可分4个季度，每个季度3个月，每季度服务到期时商家可根据店铺需求及服务商服务质量选择时候续约

　　按月份合作商家可根据店铺需求选择合作的期限可根据店铺情况选择合作周期为1个月或2个月或多个月。此类客户合作起来对服务商相对困难较大。（例：双11）

　　按年份合作这类合作方式目前为大多数服务商所选用，基本以1年为基准，合作关系较为稳定，

3 ） 收费方式：目前有基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式

　　基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式，

　　固定薪资的方式一般为大型商家及销售额，流量巨大的商家所采用，这类收费方式客服积极性会相对较差，但结算工资简单方便。

4 ） 结算方式：分先服务后收费及先付基础服务费后服务两种

　　先服务后收费的结算方式，这类结算方式必须公司备有大量流动资金优质的服务水平及自信心。对于商家来说更倾向于这种结算方式。

　　先付服务费这类结算方式有利于服务商的资金流转，团队的运营，但是更大的缺陷是会引起商家的质疑，影响彼此之间的信任。

　　三。 如何公平公正地考核客服外包业务的好坏

　　由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。