电商客服外包服务

很多电商企业在面向客户的服务中，主要提供的就是与客户的信息互动，一般的询单、投诉和售后问题的处理。这样分工明确是很好的，但是一般的自营店铺客服人员是比较少的而且一般不够稳定或者是不够专业等。所以现在出现的客服外包行业，在解决了这些问题的基础上，同时也改变了客户服务工作在企业中起到的作用界定。

 这些基本职责工作的完成，主要的目标就是为市场拓展、产品服务销售做到有效支撑，同时在有限资源的情况下，利用附加手段增强产品的附加价值，让产品具有感情化的色彩，增加竞争优势。

 那么在服务的过程中，是一个面向客户的闭环，在业务流程设定的过程中，我们更应该以客户服务部为中心进行流程的设定与操作，在以客户为中心的同时，也让客户服务部充分发挥了自身的价值，有利于其正向成长。

 客服行业的发展，从呼叫中心到越来越重要的客服外包企业。这是整体的趋势所向，互联网经济的时代，客服外包行业应运而生。经历了成立成长，再渐渐趋向于成熟的阶段。

 客服外包企业是把客服服务做到专且精，整个企业形式是完整的框架构图。对于不同职位的设定，以及不同职能的分工是明确的。其中，质检就是这样一个重要的岗位。

　客服行业人性化的服务不是简单的通过培训可以达到效果的，培训的专业知识都是刻板的，而人性化的特质主要是通过周边环境耳濡目染，这就要求这个公司企业所提供给员工的工作气氛和环境。公司人性化的管理尤为重要，这样工作环境的下的员工才能团结一致，减少其之间的勾心斗角，从而减少了公司员工冷漠态度的存在。

　所以个人认为客服行业，人性化的特点应该排在点，自己所在的公司的企业文化内涵充满人性化的特点，企业理念：严谨，细致，专注，做有温度的服务，公司把人的因素发挥到，瞬间给人贴心到的感觉，员工之间老员工积极指导新员工迅速进入工作环境，并适应环境，没有等级之分，工作体验甚好。这样环境下熏染的员工对客户的帮助更加充满人性化，不管是客户还是职工都应该选择积极主动，敢于承担，充满温度的公司进行合作。

1、管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。

2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。

3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

4.提高满意度，增强归属感 完善的客户服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！