店铺呼叫客服外包

电商客服在网络购物的过程中扮演了重要的角色，客服的服务规范度在很大程度上决定了顾客的购物体验，可以说电商客服服务规范度是影响顾客消费体验提升的关键点。品牌电商的成功秘诀之一便是选择了和电商客服外包这种专业的客服运营商合作，专业的电商客服外包服务保障了顾客购物的流畅度，提升了店铺的运营效率，从而使品牌电商平台显得更为专业，能够赢得消费者的信赖，并能够获得更好的品牌口碑。

　从店铺的角度看，客户服务的目的就是让消费者或者客户始终对产品消费过程感到满意，从而锁定顾客持续购买的行为模式，其意义在于不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果;随着绝大部分产品的技术同质化，差异化不明显以后，客户消费购买忠诚度的高低，是破局之关键，提高客户购买忠诚度最关键的因素就是要做好顾客的购物消费体验。

　那么如何才能提高顾客的消费体验呢?电商客服服务规范化程度最关键!下面小萌按照顾客消费过程中的各个阶段来分析一下如何落实相关规范。

1、消费者浏览店铺阶段在买家浏览店铺阶段，能否站在消费者的角度，将那些店铺普遍喜欢用的“买家必读”、“售后说明”之类让人感觉在推卸责任的语言换成是对买家的温馨提示，买家希望看到的是自己作为消费者能享受到的服务，而不是看到你在推卸责任。

　2、消费者咨询客服阶段

我们的响应时间是否是黄金回复时间?是否还能缩短响应时间呢?因为买家总是希望在时间得到他想要的答案，因为人的本性是不愿意等待的。

我们的专业知识储备是否充分?因为买家总是希望得到比他自己更专业的解答。

　客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。

　网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。