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分类：客服外包发布时间：2020-04-147411次浏览

客服的心理上的准备

　　1、客服心态

　　(1)尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题;

　　(2)换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则基础上，正确实现客户和公司都满意的目标;

(3)具有强烈的服务意识和熟练的淘宝客服技巧，面对纠纷隐患能够准确的预测、评估及妥善处理;

　　(4)决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持;

　　(5)积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则;

　(6)今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

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2、客服的雷区禁区

　　(1)不能说没有发票;

　　(2)不能说不支持支付宝交易或分期付款;

　　(3)不能主动关闭交易;

客服外包价目表.jpg

　(4)不能引导客户好评返现;

　　(5)不能乱改价;

　　(6)不能泄露他人信息;

　　(7)不能使用极限用语;

　　(8)不能拒绝发货;

最后一点，也是比较重要的，就是我们的推荐，因为可以提高销量，再有就是可以提高咱们的业绩，前提我们要看清楚顾客的一些情况，或者是顾客比较心仪的产品，这样才更好的站在专业的角度去给顾客推荐最适合顾客的买家，让买家感觉咱们专业才会下单，还需要考虑的就是顾客的资金；了解清楚顾客的花费标准，风格等等；就可以从店内选择相似款给顾客作参考，或者店外同款产品的截图给到顾客，让他明白我们活动的折扣力度。