客服外包工资

客户服务技巧,做好淘宝客户服务的技巧有哪些？曾几何时,淘宝购物还只是是一个新鲜词汇,大家对于仅动动鼠标、键盘就可以购买千里之外的宝贝这样的事是多么的惊叹不已。那时的淘宝是个神奇的地盘,掌柜不多,小二不多,骗子和坏人也不多,当然那时候淘宝购物市场品类绝没有如今之丰盛,消费者的选择也不像如今这么琳琅满目,相应地,客户对于宝贝的要求和期望值也远远没现在这样高。

多年后的今天，淘宝购物早已不再是啥新鲜事,它日渐成为我们生活中不可或缺的存在,甚至大有超越传统销售渠道的趋势。随之而起,淘宝网上的店铺、宝贝数量较从前也不知翻了多少番。的确,蛋糕越做越大,但是在一旁拿着叉子等待的人们也越来越多。客户的选择对象多如牛毛,叫人不知从何下手。而同时商家们也不知道用什么样的方式才能留住眼前的这些客户。

淘宝购物发展到这阶段,单纯的依靠价格战或者模仿他人的“爆款”销售策略已无法长久立足于淘宝。今天,越来越多的电子商务经营者意识到只有“服务”才是王道。说到服务,不得不提“沟通”一词,好的沟通方式能促进交易的建立,增进买卖双方彼此的信任感,增强消费者粘度。而反之,差的沟通方式不仅可能导致退货退款,甚至令客户不满升级投诉,给店铺也带来不好的影响。所谓的“寿衣门”、“上门威胁”一出出事件不正是鲜明的反面教材么。

也许,卖家们会抱怨:“我也想服务好客户,但是,现在的客户太难搞了!根本没法沟通!”——究竟是客户没法沟通,还是你从未真正懂得如何去沟通呢?要做到好的沟通,最重要的就是:避免不愉快的沟通!好的沟通,需要以必须的事先准备为基础。

什么样的情况下会造成所谓的不愉快沟通呢?最常见的一种便是约定不清:公说公有理,婆说婆有理。

一件衣服:卖家在宝贝页面描述衣长80(从领子开始往下量，买家收到一量才75(从肩膀开始往下量),各执一词。于是乎买家认为卖家是奸商,卖家认为买家纯属无理取闹!

　假设,卖家一开始在宝贝页面就标明测量方法清晰描述,那么这样的不愉快也就可以有效避免啦~宝贝页面的详情可以多角度地展示你的商品,越是详尽的描述就越能避免可能出现的摩擦。

淘宝客服行业市场前景广阔，现在很多消费者喜欢从网上购买各种东西，带动网购市场的不断发展，让淘宝客服成为很重要的，很多人认为，淘宝在线客服外包主要负责的就是跟顾客打字聊天，可实际上销售客服也不是件容易的差事，不单单仅仅和客户聊聊天就行了，销售其实要学习的技巧很多，最终的目的都是通过聊天来聊出订单。下面和大家聊聊如何做好销售客服，教大家一些技巧。

1、假设法销售技巧

当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。例如我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的 呢?”或是说：“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。类似此种推动式的问话技巧，明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。

2、晾晒法促使顾客下单

很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。

客单价。谈到客单价我们就会想到关联销售。客户购买上衣可以引导询问客户搭配穿着，推荐裙子或者裤子，现在很多人对搭配都没有主见，如果有一个专业的搭配师帮他推荐，get到他的心里，一定要成单的。还有就是店铺如果正在进行的活动以及优惠也要告知客户，引导多拍多优惠。对于客户纠结选择的，可以主动截取卖家详细好评给予参考。

淘宝客服外包品质服务商表示，在客服服务中，质检是非常重要的一项工作，主要是通过聊天记录的抽查以及客户的评价反馈来评估服务品质的整体质量，每2-3天整理出文档，以典型案例来补充规范客服话术技巧。放置在共享，客服们可以随时查看。