客服外包
客服外包
在线客服外包公司
分类：客服外包 发布时间：2020-03-237848次浏览
客服是网店运营的核心团队，同样也是店铺销售的核心团队。客服服务决定了顾客的购物体验，也在很大程度上决定了顾客是否会购买产品，也影响着店铺的转化率和销售额。而对于专业的客服外包团队来说，随着服务市场的活跃，专业客服的素质也收到了电商圈的关注。
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：
1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；
2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；
客服的服务态度、专业性是提高店铺转化的关键，因此在客服的日常管理中，应该加大对客服日常店铺服务的标准化、流程化培养，增强其业务技能和店铺知识，从而提高顾客的购物体验，提高店铺流量的转化率，增加店铺销售产出。