客服外包
客服外包
外包电话客服业务
分类：客服外包 发布时间：2020-03-207394次浏览
客服外包是互联网发展到一定程度时形成的必然产业，而且对于一些企业来说，客服外包有着诸多优势，但还是有很多用户对外包服务了解的不是很深入，甚至还不信任这项服务，认为客服外包不靠谱。
客服不在身边管理，直观上是会给人一种不可把控的感觉。但从客服外包团队自身情况来看待这个问题是这样的：外包公司就是专注服务的，如果团队的客服不用心工作，客服不尽责，那么这个外包团队必定不能长久立足于市场。做好服务，用心和尽责是外包服务公司的根本所在。
客服外包公司通常都会对客服加强产品知识培训，同时对客户的品牌文化和品牌理念都会有相关的宣贯和培训，针对一些靠品牌口碑营销的产品会专门制定相应的营销话术。同时外包公司基本采用的都是企业个人负责制，客服业绩和企业是绑定的，如果客服不把企业的品牌营销做好，那么也会直接影响客服自己的收入。
电话客服外包价格还是要根据客户能力、接待客户数量、行业项目、所在区域（一线城市人工要高于二三线）等，所以具体价格还真是不太好说。举个简单栗子说明一下：比如1个上海的电话客服，接待量在50以内的话，工作8小时，一个月在“2420+提成”，确切的说价格不会低于5000！如果遇到价格很低的电话客服外包应该死，建议你更好先实地调查一下，因为电话客服素质、服务能力、质量等可能很差，毕竟人力成本、运营成本在哪儿摆着。
可想而知，外包客服到底有没有用，如果您也觉得刚好需要，而我们也刚好是一支有专业性，有纪律性的团队，一直以客户店铺发展为首位的年轻团队，
公司合作模式多样化，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，这样店主不用在担心店铺淡季时候客服没事做，旺季时客服不够用的情况，合作客服外包公司，解决店主的困扰。