客服外包
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语音外呼外包
分类：客服外包 发布时间：2020-03-1210472次浏览
投诉处理准则：言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1、不争论，不恶言，不动怒；
2、不轻易承诺，不失言；
3、不推卸责任；
4、不提高说话音调；
5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”；
6、不怀疑顾客的诚实品格；
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择更佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。