客服外包

客服的服务质量怎样提高？

分类：客服外包发布时间：2020-03-099162次浏览

电商的快速扩张以及成熟电商专业化、规范化的高质人才需求已经成为电商发展的更大瓶颈。而在现实的电商发展中对于初创电商来说，巨大的专业电商人才投入成本大大超过了预期，且运营成本的上升在很大程度上制约了企业的发展;同时对于品牌电商来说，专业化的运营团队、人才成本的控制已经阻碍了其高效化、成熟化的发展目标。然而，近些年来电商服务这一新业态的出现，为电商发展找到了新的解决方案。

　　起步阶段销售额几万的店主或者是发展到一定规模的销售额达几亿几十亿的成熟企业，成本一直是电商发展中的“痛点”。

　　客服外包公司针对电商成本“痛点”在全国建立客服基地，通过数据化管理实现了客服团队的异地化作业，利用地域优势降低人才成本，同时依据企业的实际销售情况提供相应的解决方案帮助企业控制成本，用专业的团队从根本上解决电商发展的成本“痛点”，得到了众多电商的青睐。

　　其实，对于外包服务尤其是客服服务大多数电商还是处于观望状态。好不好管理、够不够专业、服务态度怎么样都是店主关心的问题，也关乎着电商客服服务商自身的发展。

　　为保证客服的专业度，可以帮助客服快速了解店铺产品的相关知识以及该类目顾客最关心的问题，保证售前售中售后服务的专业性;其次，通过绩效系统可实现店主对客服反应时间、销售额、转化率、聊天记录等内容以及店铺数据的全天候在线监督，也可以对服务态度差的客服进行在线投诉，切实保障客服的服务质量。