电话外包业务

　　客户服务外包服务是电子商务蓬勃发展的一种新型产业。属于第三方服务，为网上商店提供专业的客户服务。对企业来说，这是降低成本、快速扩大服务能源的好办法。为了保持组织的核心能力，并由于组织人力不足的困难，组织的非核心业务可以委托给外部的专业公司，以降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度

对于网店老板来说，不能招聘专业合适的客服人员一直是一个难题，客服人员不足，客服不是专业不可避免的业务损失；一些网店经理是兼职淘宝业务，白天工作；有的老板偶尔想给自己度假，但不想让店面无人值守；有的卖家每天都比较固定的饮食、锻炼、闲暇时间，但不想错过这段时间；卖家自己想找到货源，货源、运输等东西都很忙，但也把时间放在与散户沟通上；有些人有的有临时业务或节假日，几个小时或几天不使用互联网，想临时找人照顾；一些大卖家已经有专门的客服人员，但他们不专业，每天24小时不能轮班，工资也不低。

现如今客服外包已然成为趋势，很多人存在自建团队的不足，会选择淘宝客服外包公司，因为它确实有一定的优势所在，关于客服外包比自建团队好在哪里的问题，

　对于个人店铺的卖家而言，多数都是身兼数职，做着店铺老板的同时，还要做着客服的工作。一年365天，每天都是围绕着店铺在转，一点自己的时间都没有，想给自己放个假都不行，生怕自己一没在线，有客户来咨询，没有及时回复，导致订单的流失，完全没有自己的时间，简直是太耗费精力了。

然而中小型店铺的卖家一样有自营客服的困扰，自己招聘客服，面临着招聘难、培训难、管理难的问题，还有就是用人成本又高，要保证7x16小时，至少需要两个客服，有的还需要3个客服，还有就是人员流动性大，刚培训好，刚能接手店铺时也同样会面临客服辞职的情况。

　但是淘宝客服外包就不一样了，他们的收费非常的合理。一般都会根据店铺的工作量来进行评估的，收费方式多数都是底薪+提成或者固定薪资的方式，合理的收费还能保证店铺全天在线不断人，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。