客服外包
客服外包
外包客服
分类：客服外包 发布时间：2020-03-0210936次浏览
所谓的客服是指人广泛应用于网店，实物店铺。是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具为主的，为客户提供相关服务的人员。
网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
“处变不惊”的应变力。
挫折打击的承受能力。
情绪的自我掌控及调节能力。
满负荷情感付出的支持能力。
积极进取、永不言败的良好心态。
忍耐与宽容是网店客服人员的一种美德。
热爱企业、热爱岗位 ：一名的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。