客服外包公司

客户服务技巧,做好淘宝客户服务的技巧有哪些？曾几何时,淘宝购物还只是是一个新鲜词汇,大家对于仅动动鼠标、键盘就可以购买千里之外的宝贝这样的事是多么的惊叹不已。那时的淘宝是个神奇的地盘,掌柜不多,小二不多,骗子和坏人也不多,当然那时候淘宝购物市场品类绝没有如今之丰盛,消费者的选择也不像如今这么琳琅满目,相应地,客户对于宝贝的要求和期望值也远远没现在这样高。

淘宝购物发展到这阶段,单纯的依靠价格战或者模仿他人的“爆款”销售策略已无法长久立足于淘宝。今天,越来越多的电子商务经营者意识到只有“服务”才是王道。说到服务,不得不提“沟通”一词,好的沟通方式能促进交易的建立,增进买卖双方彼此的信任感,增强消费者粘度。而反之,差的沟通方式不仅可能导致退货退款,甚至令客户不满升级投诉,给店铺也带来不好的影响。所谓的“寿衣门”、“上门威胁”一出出事件不正是鲜明的反面教材么。

也许,卖家们会抱怨:“我也想服务好客户,但是,现在的客户太难搞了!根本没法沟通!”——究竟是客户没法沟通,还是你从未真正懂得如何去沟通呢?要做到好的沟通,最重要的就是:避免不愉快的沟通，好的沟通,需要以必须的事先准备为基础。

现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的机会。