驻场客服合作流程

　　网店店家为了更好的处理店铺的浏览量和咨询量，同时也为了增加店铺的转化，特别是那些浏览量暴增的日子，店铺急需客服，又找不到适合的人员，不少店主就会选择客服外包驻场来帮忙。这种双赢的合作都是有自己的标准流程的，下面小编来为大家详细介绍一下客服外包驻场的标准合作流程：

一、前期接洽

　　最开始网店会通过各种渠道找到外包驻场的负责人，双方会通过电话、微信、qq等方式进行沟通了解，外包驻场了解网店的需求，网店了解外包驻场的情况和特色，了解了这些基本信息后，外包驻场会通过对网店的了解，给网店制定一个简单的合作模板，如果网店负责人满意，应该就会进行实地考察，进一步了解外包驻场的情况。　　

二、确定合作模式

　　有了前期的了解，认定哪个外包驻场后，双方根据店铺的需求，进一步制定详细的合作模式，确定是全部外包还是部分外包，每天的工作时间是多少，部分外包还要确定是哪部分外包，售前外包、售后外包等等。　　

三、签订正规合同

　　确定了上面的信息后，双方要把合作的具体细节、客服的工作时间、合同有效的起始和终止时间、双方的权利和义务，客服类型，数量，培训，移交方式等等信息写进合同里，以保证自己的利益。　　

四、预付定金

预付定金大家应该都不陌生，是一种担保手段，给付定金在于担保债务的履行，本身并不是履行债务的行为，因而债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。定金的多少主要根据店铺的外包时间，客服类型，客服数量来制定。　　

五、产品知识培训　　

1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习;　　

2.客服可以可以直接去客户那里培训学习;　　

3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。　

六、产品上线磨合

　　为了保证合作中的沟通顺畅，双方会通过建立QQ群、微信群、电话等方式进行沟通。　　

七、收取服务费用

　　合作正式开始之后，外包驻场会根据合作的模式定期向网店收取费用，一般合作模式有固定薪资、底薪加提成、按咨询量收费。

　　和很多大公司的合作相比，网店和客服外包驻场的合作流程要简单的多，需要特别注意的就是外包驻场的考察和合同签订的环节。