客服外包

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驻场客服合作流程

分类:客服外包 发布时间:2022-01-1427次浏览

  网店店家为了更好的处理店铺的浏览量和咨询量,同时也为了增加店铺的转化,特别是那些浏览量暴增的日子,店铺急需客服,又找不到适合的人员,不少店主就会选择客服外包驻场来帮忙。这种双赢的合作都是有自己的标准流程的,下面小编来为大家详细介绍一下客服外包驻场的标准合作流程:

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一、前期接洽

  最开始网店会通过各种渠道找到外包驻场的负责人,双方会通过电话、微信、qq等方式进行沟通了解,外包驻场了解网店的需求,网店了解外包驻场的情况和特色,了解了这些基本信息后,外包驻场会通过对网店的了解,给网店制定一个简单的合作模板,如果网店负责人满意,应该就会进行实地考察,进一步了解外包驻场的情况。  

二、确定合作模式

  有了前期的了解,认定哪个外包驻场后,双方根据店铺的需求,进一步制定详细的合作模式,确定是全部外包还是部分外包,每天的工作时间是多少,部分外包还要确定是哪部分外包,售前外包、售后外包等等。  

三、签订正规合同

  确定了上面的信息后,双方要把合作的具体细节、客服的工作时间、合同有效的起始和终止时间、双方的权利和义务,客服类型,数量,培训,移交方式等等信息写进合同里,以保证自己的利益。  

四、预付定金


预付定金大家应该都不陌生,是一种担保手段,给付定金在于担保债务的履行,本身并不是履行债务的行为,因而债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。定金的多少主要根据店铺的外包时间,客服类型,客服数量来制定。  

五、产品知识培训  

1.客户可以带着自己的产品,到客服公司进行进行培训学习;  

2.客服可以可以直接去客户那里培训学习;  

3.或者线上培训和答疑,电话会议,视频会议。 

六、产品上线磨合

  为了保证合作中的沟通顺畅,双方会通过建立QQ群、微信群、电话等方式进行沟通。  

七、收取服务费用

  合作正式开始之后,外包驻场会根据合作的模式定期向网店收取费用,一般合作模式有固定薪资、底薪加提成、按咨询量收费。

  和很多大公司的合作相比,网店和客服外包驻场的合作流程要简单的多,需要特别注意的就是外包驻场的考察和合同签订的环节。



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