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电话销售人员如何巧妙地问客户。

分类:行业动态 发布时间:2021-10-22228次浏览

电话销售是指通过销售、租赁或任何其他方式向第三方提供产品或服务的行为,包括促进该行为的相关辅助活动,如广告、促销、展览、服务等。以下是小编为大家收集的电话销售人员如何巧妙地向客户提问,欢迎参考。

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关于提问的几个小故事和案例:

故事1:

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问神父:祈祷的时候可以抽烟吗?神父回答说:不行!

问神父:抽烟时可以祈祷吗?神父回答说:当然可以!

#点一支烟抽起来。

问话方式不同,结果也不同。

故事二:没问的结果

是一个新调任的军官。当他看到营地前绑着骆驼时,他问士官为什么。士官害羞地说:在这个狗不拉屎的地方,没有女人在难以控制的时候用它来解决问题。

一段时间后,军官忍不住让卫兵把骆驼带进他的营帐,最后让他筋疲力尽,身体很累。如果他受不了,他会问士官。

士官说:我们都是骑着骆驼去城里找女人的。

军官很生气:为什么不早点说呢?

指挥官说:你没问

案例一:会问的小商贩:

一位老太太去市场买李子,遇到了A、B、C三个小商贩。

小商贩A:我的李子又大又甜,特别好吃。

老太太摇摇头走了。

小贩B:我这里有各种各样的李子。你想要什么样的李子?

我想买酸一点的。

我这篮李子酸得咬一口就流口水,你试试。

老太太尝了尝,满口酸水,来一斤吧。

小贩C:别人买李子要又大又甜。为什么要酸李子?

我媳妇要生孩子了,想吃酸的。小贩立刻称赞妻子对儿媳的好,又说自己的李子不仅新鲜而且特酸,剩下的不多了,老太太被小贩说得很开心,便又买了两斤。

小贩C也建议:孕妇特别需要补充维生素,猕猴桃含有多种维生素,特别适合孕妇。老太太高兴地买了一斤猕猴桃。

最后一个小贩C说:我每天都在这里摆摊。如果你媳妇吃得好,我会给你打折。

同样卖水果的三个小贩,更好问问题。

案例二:买手机-电话销售就是问,为什么要问?

上个月逛了一个手机城,肯定是有需求的。

进门,走向对面的专柜。电话销售小姐看到客人来看手机,就很热情的走了过来。看到我的眼睛盯着柜台上的一部新手机,马上说:先生,你好,买手机吧。

我说是啊。

她马上说,先生,我拿出这个手机给你看。看到我很有钱的样子像个有钱人,赶紧跑去把真机捧出来,给我开始滔滔不绝地介绍:300万像素,蓝牙功能,MP4…现在买还有大礼包赠送。

最后我问,多少钱?

3980元。

我在看,我就走了。

逛另一个柜台,发现高手出现了。

电话销售员是个年轻人,先生来看手机

是的。

你买手机是自己用还是送人?

我说:老人从老家来了,想给他买个手机联系。

哦,你给老人买手机,我给你推荐一款。老年人视力不好,想买屏幕大一点的,按键也大一点的,好打好接就够了。这个手机还配有收音机功能,老人喜欢听广播,没事当收音机也可以…,小伙子拿出一个Nokia手机,让我试听一下广播,我听效果还不错。

问多少钱,他说:现在特价只要680元。我听说

还不错,没马上买,就说:我转过身来,差不多就过来买。

我又转了一圈。在转的过程中,我正在按照年轻人说的标准寻找更合适的,甚至问有没有广播功能...

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最后,如果没有更合适的,我会回来找柜台开票。

各位,电话销售中很多电话销售人员认为说很重要,怎么说好听,说得天花乱坠……其实呢?电话销售的过程并非最重要的。事实上,许多电话销售抓住一位客人就开始发言,说自己的产品有多好,吐沫横飞,滔滔不绝,不能让客人插嘴。

我曾经遇到过这样一个电话销售小姐。有,我被一个的电子词典柜台的电话销售小姐抓住了。在我靠近柜台的那一刻,她发表了演讲:我们电子词典的质量...这个电子词典的屏幕有多先进..采用什么技术...它的词汇量...它的设计和做工..售后服务...,差不多演讲了5分钟。当我想说话的时候,她不能分开说话。她又给我讲了她背下来的产品知识,吐沫横飞..

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我终于说实话了,我不需要。她惊讶地说,你为什么不需要这么好的产品?

哈哈,为什么不需要这么好的产品?她还在纳闷!

你有孩子,给孩子买个也很好!她还没有放弃!

我没有孩子,我回答。

那你给朋友的孩子买一个,她说。

真的是电话销售人员!

电话销售就是提问,这里不再啰嗦,马上进入电话销售过程中电话销售人员如何提问,尤其是六脉神剑第四式试穿中如何与客人沟通。问题有哪些简单的原则可以遵循?

问客人问题的原则:

问简单简单的问题

在电话销售初期,问话更多的是来访者的需求。有了客人的需求,我们会推荐和说服客人的产品。就像上面买手机的例子一样,先问我给老人买手机。

要想让客人说出自己的需求,需要问一些简单的问题,而不是敏感复杂的问题。这样也方便回答,有利于拉近与客人的距离。演讲如下:

是自己穿还是送人?(正确)

你平时喜欢穿什么颜色的衣服?(正确)

你需要什么样的款式?(正确)

你今天是看裙子还是看什么?(正确)

是自己用还是送人?(正确)

你平时喜欢什么颜色的包?(正确)

你喜欢什么样的款式?(正确)

你今天是看大包还是看什么?(正确)

..

B,问YES问题

在电话销售沟通过程中,可以问一些YES问题,YES问题,客人会觉得你的问题是为了她,有利于沟通,快速拉近距离,获得信任。YES的问题如下:

如果穿起来不合适,买回家穿不了几次,反而是浪费,对吗?(正确)

买女装时尚款式很重要,对吗?(正确)

买女装版很重要,你说是吗?(正确)

购买品牌服装的售后服务更重要,对吗?(正确)

夏天买衣服,穿起来一定要凉爽透气,对吗?(正确)

冬天买衣服,穿起来保暖舒适很重要,你说呢?(正确)

现在,买女包的时尚款式很重要,你说呢?(正确)

...

问二选一问题

在电话销售流程后期,当客人对商品产生浓厚兴趣,可能购买时,会问一些二选一的问题。忌讳的是节外生枝,又给客人另外推荐,衣服看多了,经常是看花眼,结果客人不能下决定,走出去回来的很少。演讲如下:

你选择蓝色还是绿色?

你选择七分裤还是九分裤?

你想要这个还是那个?

..

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#不连续提问

不连续提问就是查户口,很快就会引起反感。原则上不连续超过两个问题,问问题等客人回答,根据客人的回答进行有针对性的推荐。

*E*,错误问题:

*需要我给你介绍吗?(不需要)

你想试试吗?(不用)

今年流行绿色,你喜欢吗?(不喜欢)

小姐,你想要这件外套吗?(不)

你以前穿过我们的品牌吗?(不)

这个很适合你。你怎么想呢(一般)

这是我们的最新款,你喜欢吗?(不喜欢)

..

心理学验证,遇到别人提问,大部分人会先选择问答,回答完问题就忘了原来要问的问题,也就是失去话语权。

所以在电话销售过程中,为了有效影响客人而不是客人,我们必须有效地提出问题。而不是相反,让客人不断提问,这是无法完成的。

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文章来源:学习-学习-。

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