电话销售人员如何巧妙地问客户。

电话销售是指通过销售、租赁或任何其他方式向第三方提供产品或服务的行为，包括促进该行为的相关辅助活动，如广告、促销、展览、服务等。以下是小编为大家收集的电话销售人员如何巧妙地向客户提问，欢迎参考。

关于提问的几个小故事和案例:

故事1:

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问神父:祈祷的时候可以抽烟吗？神父回答说：不行！

问神父：抽烟时可以祈祷吗？神父回答说：当然可以！

#点一支烟抽起来。

问话方式不同，结果也不同。

故事二:没问的结果

是一个新调任的军官。当他看到营地前绑着骆驼时，他问士官为什么。士官害羞地说:在这个狗不拉屎的地方，没有女人在难以控制的时候用它来解决问题。

一段时间后，军官忍不住让卫兵把骆驼带进他的营帐，最后让他筋疲力尽，身体很累。如果他受不了，他会问士官。

士官说:我们都是骑着骆驼去城里找女人的。

军官很生气:为什么不早点说呢？

指挥官说:你没问

案例一:会问的小商贩:

一位老太太去市场买李子，遇到了A、B、C三个小商贩。

小商贩A:我的李子又大又甜，特别好吃。

老太太摇摇头走了。

小贩B:我这里有各种各样的李子。你想要什么样的李子？

我想买酸一点的。

我这篮李子酸得咬一口就流口水，你试试。

老太太尝了尝，满口酸水，来一斤吧。

小贩C:别人买李子要又大又甜。为什么要酸李子？

我媳妇要生孩子了，想吃酸的。小贩立刻称赞妻子对儿媳的好，又说自己的李子不仅新鲜而且特酸，剩下的不多了，老太太被小贩说得很开心，便又买了两斤。

小贩C也建议:孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。老太太高兴地买了一斤猕猴桃。

最后一个小贩C说:我每天都在这里摆摊。如果你媳妇吃得好，我会给你打折。

同样卖水果的三个小贩，更好问问题。

案例二:买手机-电话销售就是问，为什么要问？

上个月逛了一个手机城，肯定是有需求的。

进门，走向对面的专柜。电话销售小姐看到客人来看手机，就很热情的走了过来。看到我的眼睛盯着柜台上的一部新手机，马上说：先生，你好，买手机吧。

我说是啊。

她马上说，先生，我拿出这个手机给你看。看到我很有钱的样子像个有钱人，赶紧跑去把真机捧出来，给我开始滔滔不绝地介绍：300万像素，蓝牙功能，MP4…现在买还有大礼包赠送。

最后我问，多少钱？

3980元。

我在看，我就走了。

逛另一个柜台，发现高手出现了。

电话销售员是个年轻人，先生来看手机

是的。

你买手机是自己用还是送人？

我说:老人从老家来了，想给他买个手机联系。

哦，你给老人买手机，我给你推荐一款。老年人视力不好，想买屏幕大一点的，按键也大一点的，好打好接就够了。这个手机还配有收音机功能，老人喜欢听广播，没事当收音机也可以…，小伙子拿出一个Nokia手机，让我试听一下广播，我听效果还不错。

问多少钱，他说:现在特价只要680元。我听说

还不错，没马上买，就说:我转过身来，差不多就过来买。

我又转了一圈。在转的过程中，我正在按照年轻人说的标准寻找更合适的，甚至问有没有广播功能...

最后，如果没有更合适的，我会回来找柜台开票。

各位，电话销售中很多电话销售人员认为说很重要，怎么说好听，说得天花乱坠……其实呢？电话销售的过程并非最重要的。事实上，许多电话销售抓住一位客人就开始发言，说自己的产品有多好，吐沫横飞，滔滔不绝，不能让客人插嘴。

我曾经遇到过这样一个电话销售小姐。有，我被一个的电子词典柜台的电话销售小姐抓住了。在我靠近柜台的那一刻，她发表了演讲:我们电子词典的质量...这个电子词典的屏幕有多先进..采用什么技术...它的词汇量...它的设计和做工..售后服务...，差不多演讲了5分钟。当我想说话的时候，她不能分开说话。她又给我讲了她背下来的产品知识，吐沫横飞..

我终于说实话了，我不需要。她惊讶地说，你为什么不需要这么好的产品？

哈哈，为什么不需要这么好的产品？她还在纳闷！

你有孩子，给孩子买个也很好！她还没有放弃！

我没有孩子，我回答。

那你给朋友的孩子买一个，她说。

真的是电话销售人员！

电话销售就是提问，这里不再啰嗦，马上进入电话销售过程中电话销售人员如何提问，尤其是六脉神剑第四式试穿中如何与客人沟通。问题有哪些简单的原则可以遵循？

问客人问题的原则:

问简单简单的问题

在电话销售初期，问话更多的是来访者的需求。有了客人的需求，我们会推荐和说服客人的产品。就像上面买手机的例子一样，先问我给老人买手机。

要想让客人说出自己的需求，需要问一些简单的问题，而不是敏感复杂的问题。这样也方便回答，有利于拉近与客人的距离。演讲如下:

是自己穿还是送人？(正确)

你平时喜欢穿什么颜色的衣服？(正确)

你需要什么样的款式？(正确)

你今天是看裙子还是看什么？(正确)

是自己用还是送人？(正确)

你平时喜欢什么颜色的包？(正确)

你喜欢什么样的款式？(正确)

你今天是看大包还是看什么？(正确)

..

B，问YES问题

在电话销售沟通过程中，可以问一些YES问题，YES问题，客人会觉得你的问题是为了她，有利于沟通，快速拉近距离，获得信任。YES的问题如下:

如果穿起来不合适，买回家穿不了几次，反而是浪费，对吗？(正确)

买女装时尚款式很重要，对吗？(正确)

买女装版很重要，你说是吗？(正确)

购买品牌服装的售后服务更重要，对吗？(正确)

夏天买衣服，穿起来一定要凉爽透气，对吗？(正确)

冬天买衣服，穿起来保暖舒适很重要，你说呢？(正确)

现在，买女包的时尚款式很重要，你说呢？(正确)

...

问二选一问题

在电话销售流程后期，当客人对商品产生浓厚兴趣，可能购买时，会问一些二选一的问题。忌讳的是节外生枝，又给客人另外推荐，衣服看多了，经常是看花眼，结果客人不能下决定，走出去回来的很少。演讲如下：

你选择蓝色还是绿色？

你选择七分裤还是九分裤？

你想要这个还是那个？

..

#不连续提问

不连续提问就是查户口，很快就会引起反感。原则上不连续超过两个问题，问问题等客人回答，根据客人的回答进行有针对性的推荐。

*E*，错误问题:

*需要我给你介绍吗？(不需要)

你想试试吗？(不用)

今年流行绿色，你喜欢吗？(不喜欢)

小姐，你想要这件外套吗？(不)

你以前穿过我们的品牌吗？(不)

这个很适合你。你怎么想呢(一般)

这是我们的最新款，你喜欢吗？(不喜欢)

..

心理学验证，遇到别人提问，大部分人会先选择问答，回答完问题就忘了原来要问的问题，也就是失去话语权。

所以在电话销售过程中，为了有效影响客人而不是客人，我们必须有效地提出问题。而不是相反，让客人不断提问，这是无法完成的。

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