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电话销售人员接近客户需要注意什么?

分类:行业动态 发布时间:2021-10-22230次浏览

接近顾客是商店电话销售的重要一步,也是一项非常熟练的工作。在这方面做得好,不仅拉近了与客户的心理距离,而且能尽快促成交易;相反,没有开口就吓跑了消费者。以下就是小编为大家收集电话销售人员接近客户时需要注意的事项,欢迎参考。

接近客户的更佳时机

我们应该让客户自由选择商品,这并不意味着忽视客户。无论如何,关键是你需要和客户保持适当的距离,用眼睛跟着客户,观察客户。一旦发现机会,立即进攻。

那么更好的时机:

当顾客看着某件商品(表示兴趣)

当顾客突然停下来(表示看到一见钟情的她)

当顾客仔细看着某件商品(表示有需求,想买)

当顾客寻找洗涤水标、标签和价格(表示已经产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)

当顾客看着产品又四处张望(表示想寻求电话销售的帮助)

6.当顾客主动提问(表示需要帮助或介绍)

原则把握好了,时机找准了,那么下一步就是如何接近顾客,促进交易。

一,提问接近法

Eg。你好,有什么可以帮到你的吗?

这件衣服很适合你!

你穿多大?

你的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

二,介绍接近法

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看到客户对某个产品感兴趣,就上前介绍产品。

产品介绍:FAB规则,千万不要说FBI规则。

FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色)

ADVANTANGE优势(大方、庄重、时尚)

如果对方回答不需要或不麻烦,就会造成尴尬的局面。

三,赞美接近法

三,即以赞美的方式赞美客户的外貌和气质,接近客户。

Eg你的包很特别,那里买的?

你今天真正的精神。

小朋友,好可爱!(带孩子的客户)

俗语:好话三春暖;好话永远听。

通常赞美得当,客户一般表示友好,愿意和你交流。

四,示范接近法

使用产品示范来展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,帮助客户了解产品。更好的示范就是让客户试穿。数据显示,68%的客户试穿后会成交。

试穿注意事项:

主动为客户解开扣子、拉链、鞋子等。

引导客户在试衣间外等候。

当顾客走出试衣间时,他们会整理出来。

.评价试穿效果要真诚,可以略带夸张和赞美。

无论用什么方法接近客户,介绍产品,电话销售人员都必须注意以下几点:

1。客户的表情和反应,观察他们的言行。

二.提问要谨慎,避免涉及个人隐私。

三.与客户沟通的距离不宜过近或过远。正确的距离约为1.5米,也就是我们通常所说的社交距离。

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文章来源:学习-学习-。

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