电话销售人员接近客户需要注意什么?
接近顾客是商店电话销售的重要一步,也是一项非常熟练的工作。在这方面做得好,不仅拉近了与客户的心理距离,而且能尽快促成交易;相反,没有开口就吓跑了消费者。以下就是小编为大家收集电话销售人员接近客户时需要注意的事项,欢迎参考。
接近客户的更佳时机
我们应该让客户自由选择商品,这并不意味着忽视客户。无论如何,关键是你需要和客户保持适当的距离,用眼睛跟着客户,观察客户。一旦发现机会,立即进攻。
那么更好的时机:
当顾客看着某件商品(表示兴趣)
当顾客突然停下来(表示看到一见钟情的她)
当顾客仔细看着某件商品(表示有需求,想买)
当顾客寻找洗涤水标、标签和价格(表示已经产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)
当顾客看着产品又四处张望(表示想寻求电话销售的帮助)
6.当顾客主动提问(表示需要帮助或介绍)
原则把握好了,时机找准了,那么下一步就是如何接近顾客,促进交易。
一,提问接近法
Eg。你好,有什么可以帮到你的吗?
这件衣服很适合你!
你穿多大?
你的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
二,介绍接近法
#看到客户对某个产品感兴趣,就上前介绍产品。
产品介绍:FAB规则,千万不要说FBI规则。
FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色)
ADVANTANGE优势(大方、庄重、时尚)
如果对方回答不需要或不麻烦,就会造成尴尬的局面。
三,赞美接近法
三,即以赞美的方式赞美客户的外貌和气质,接近客户。
Eg你的包很特别,那里买的?
你今天真正的精神。
小朋友,好可爱!(带孩子的客户)
俗语:好话三春暖;好话永远听。
通常赞美得当,客户一般表示友好,愿意和你交流。
四,示范接近法
使用产品示范来展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,帮助客户了解产品。更好的示范就是让客户试穿。数据显示,68%的客户试穿后会成交。
试穿注意事项:
主动为客户解开扣子、拉链、鞋子等。
引导客户在试衣间外等候。
当顾客走出试衣间时,他们会整理出来。
.评价试穿效果要真诚,可以略带夸张和赞美。
无论用什么方法接近客户,介绍产品,电话销售人员都必须注意以下几点:
1。客户的表情和反应,观察他们的言行。
二.提问要谨慎,避免涉及个人隐私。
三.与客户沟通的距离不宜过近或过远。正确的距离约为1.5米,也就是我们通常所说的社交距离。
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