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物业呼叫中心外包能做什么

分类:行业动态 发布时间:2021-06-19488次浏览

       业主和物业之间的关系是互补的。物业服务水平好,业主住物业愉快,物业管理顺畅。另外,业主与物业的关系也是微妙的,那么哪一部分体现了物业的管理水平呢?物业在收到业主的建议、反馈或要求后,回应的速度及效率。

       服务中心——电话呼叫中心系统是物业管理人员与业主沟通的重要工具。业主们希望通过一个电话解决许多问题。系统需要具备以下功能。

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1. 交互式语音应答

       交互式语音应答可以通过系统自动播放预先录制好的语音文件,这些系统平台自动应答可以节省人工成本,减少重复工作,从而有效提高工作效率。

2. 智能话务分配

       它也是物业管理呼叫中心系统的重要组成部分。在咨询高峰期间,会出现电话无法接通的情况,因此智能呼叫分配可以自动将呼叫分配到用户想要的流程;

3.自动发送和接收短信

       短信是一种比较实惠的交流方式,在个人和企业主中都很流行。规章制度的宣传可以通过短信进行,如停电、停水通知、滞纳金通知、客户支付滞纳金等。

4. 电子邮件的接收管理

       电子邮件是商务交流的重要手段。它的使用方式类似于短信和传真。

5. 电话管理与监控

       主要是记录和监控座席人员与业主之间的通话,检查座席人员的工作态度和工作质量,实现高效的办公工作。有多种日志记录方法、多种备份方法和多种查询方法。

6、人工坐席服务

       人工坐席主要接受紧急救援、水/气/电/房屋维修服务验收、客户投诉和建议。



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