如何利用客户购买周期的5个阶段实现更多销售

这是Volusion在线通信专家马特·韦恩的客座帖子。Volusion是一款业界领先的电子商务软件，为超过25000名客户提供在线业务支持。马特是Volusion电子商务博客的首席博主，你可以在Twitter@Volusion上关注Volusion。请加入我们，参加美国东部时间7月7日星期四下午4点举行的Volusion和HubSpot联合网络研讨会！让我们面对现实——有大量的营销策略可以提高转化率。无论你喜欢学术证据还是轶事证据，我们都知道正确的营销组合是电子商务网站成功的关键。

但有这么多选项，你可能想知道何时何地部署你的活动，更重要的是，如何使它们更有效。答案很简单：利用客户的购买周期。

通过HubSpot的免费CRM软件控制您的销售流程。拿过来。你会问，购买周期是什么？简言之，这是客户进行购买的过程。

客户购买周期意识的5个阶段：客户识别需求，并认识到您的在线业务可能满足其需求考虑：客户评估您的产品如何满足这一需求，包括对其他电子商务网站产品的评估偏好/意图：客户对某个解决方案的逻辑和情感倾向，最终导致购买决策购买：从电子商务网站订购和购买的行为回购：导致重复购买的情感和逻辑过程（希望如此）为每个阶段创建有针对性的内容现在你知道了细分，是时候开始利用它了。要开始，你需要有效地回答与每个阶段相关的问题。但你如何知道你的客户想要了解什么呢？（在此处插入庄严的声音）答案在您的搜索查询中。

看看这个例子：

“平板电视”——这是一个通用术语，客户很可能在意识或考虑阶段使用。“比较平板电视”——比较产品的愿望表明该客户在这个周期中走得更远，比如考虑或偏好阶段。“sony 42”lcd–这个非常具体的产品查询表明购物者进入购买周期的时间要长得多，现在可能正在评估价格（就在购买阶段之前）。下一步是创建让客户更接近购买的内容。例如，对于与感知和考虑阶段相关的关键字，您可以提供一个选择完美平板电视的指南。

用于偏好/意向阶段，利用客户推荐，提供规格表，并讲述您的品牌故事，将有助于推动购物者更接近购买阶段，这是利用PPC广告文本吸引购买的更佳时机，例如在副本中包含限时折扣。为了引导他们重新购买，你可以每月发送通讯，提供有用的建议，让他们记住你的品牌。

通过正确的渠道提供内容当然，你分享的内容完全取决于你提供的产品和你的客户概况，但在购买周期的每个阶段如何营销有一些基本的共同点：

意识：对于大多数电子商务网站来说，这都是通过搜索引擎营销发现的，尤其是PPC和SEO。考虑事项：一旦客户在搜索引擎中找到你，定制关键词的登录页就至关重要。你也可以使用对比图表来突出关键卖点，帮助你在竞争中脱颖而出。偏好/意图：你的网站应该在这里进行讨论，尤其是你的产品描述和整体品牌。这是获取联系信息的关键阶段。购买：无论是通过PPC广告文本、售前电子邮件还是社交媒体，都可以获得优惠券和折扣。回购：与y保持联系我们的客户通过预定的电子邮件、社交媒体和个人外展。你的客户是你更好的增长机会。虽然在线企业主经常关注销售，但重要的是要记住，你的客户群分散在各个领域。通过使用你的营销将他们引导到正确的关口，你将能够享受到更可靠的客户渠道。我们都知道，流动的管道总是比干燥的管道好。

照片来源：Ina