4.艾玛披萨推特失败的社交媒体教训

艾玛的披萨（@ EMSPAZIZA）是一家总部位于剑桥的比萨饼店，目前正处于社交媒体崩溃之际，这一切都是从上星期六的推特开始的。

接下来是Twitter的强烈反对。看到这条推文的人开始批评艾玛的披萨对顾客粗暴无礼。

和艾玛的披萨并没有很好地处理它。相反，它对批评进行了反击，说“我不知道是谁问你如何经营我的生意的”，并补充说“你不知道为什么还要插嘴？”甚至在最初的道歉中，在回应中继续点名客户。不用说，公司最初的反应并不完全是道歉。。。或者聪明。

直到今天，也就是最初爆发的两天后，Emma's Pizza才在5条连续的推文中对丑闻发表了看似真诚的道歉和回应。

艾玛披萨在这里犯了不少错误，营销人员可以从如何处理这种情况中学到一些非常重要的教训。”不要公开斥责客户：在公共场合，尤其是在社交媒体上，辱骂你的客户简直是愚蠢透顶。不管客户是否值得这样做，当众抨击你的客户会让你看起来不专业、粗鲁，这会让你失去生意。负面情绪在社交媒体上像野火一样蔓延，就像妈妈常说的，“如果你不这样做，你就会被别人看到。”有什么好说的，什么都别说。

2.小心你让谁来负责你的社交活动：似乎很难相信两天后做出真诚道歉的艾玛披萨店老板就是最初在推特上发布冒犯信息的人。确保有权更新你社交媒体账户的人（无论是Facebook、Twitter、LinkedIn等），知道他/她在做什么，以及如何在社交媒体上行动。小心不要把你面向公众的社交媒体展示交给不该信任的人。

3。如果你做了什么蠢事，立即道歉：艾玛的披萨店继续骂顾客的名字，并猛烈抨击批评他们的人，即使是在最初的违规行为之后。如果你犯了一个错误，说了一些愚蠢的话，并且产生了负面评论，那么你的下一步应该是道歉。

4。解释一下你将如何解决这个问题：如果我是艾玛披萨的主人，我也会解雇发布推特的工作人员，让我的粉丝知道他或她已经被解雇，强调艾玛披萨不支持这种行为，不会再发生这种事。这会让人们知道，尽管如此，艾玛的披萨仍然致力于良好的客户服务，这是一个反常的事件。

你对Emma's Pizza Twitter fail有什么看法？从中还能学到什么营销经验？