呼叫中心外包——呼出/呼入服务

分类：呼入外包发布时间：2021-06-305312次浏览

人手不足是很多的企业的通病，尤其是中小型企业，身兼数职是常有的事，对于企业的呼叫中心部门来讲，这种身兼数职的方法并不可取。在随时随地响应的客户的现状下，企业想要从呼叫中心中得到利益，外包，是他们的明智选择。

呼叫中心外包服务中，主要是呼出服务和呼入服务：

一、呼叫中心外包的呼出类服务

1、数据维护

主动维护客户数据，确保信息及时更新。

2、售前服务

（1）寻找潜在客户、建立良好的初步客户关系；

（2）邀约目标客户等助力市场拓展；

（3）交叉销售，挖掘非活跃用户。

3、市场调研

提供产品/服务市场调研，了解市场、品牌、销售、客户满意度、竞争者等外部信息，同时也可为您收集对于内部的供应商、渠道商、内部部门的合理化建议与信息反馈。

4、付款通知

为各类继收费提供电话、邮件、短信等通知及分析服务。

5、销售推广

在有效数据分析与管理基础上以新渠道方式推广产品与服务，减少中介环节，提高客户接触效率。

二、呼叫中心外包呼入类服务

1、客户咨询

我们为体验您产品或服务的消费者、潜在消费者、合作伙伴解答有关产品、功能、活动、订单、资料更新等咨询疑问。

2、技术支持

通过电话及网络的结合为各类软、硬件产品的使用者提供远端技术支持与使用指导。

3、其他服务

总机服务、电话会议服务等其他各类呼入服务。