呼叫中心外包的类型

分类：呼入外包发布时间：2021-06-025917次浏览

呼叫中心外包是指企业将呼叫中心委托给第三方服务公司，由第三方服务公司负责接待、运营和管理客户。呼叫中心外包可以解决招聘难、缺乏专业管理的问题，从而快速、低成本地维护客户。呼叫中心外包有哪些类型？

市场上有很多叫中心外包的公司，不同公司的合作方式可能差别很大。具体如下：

一，从合作周期来看，可以分为短期外包和长期外包。

1、短期外包，通常用于应对咨询高峰期或企业初期合作，按日或按月收费；

2、长期外包，是指企业与外包商签订的年度合同，通过呼叫中心外包实现日常的客户咨询和接待。当然，一些外包公司也支持每六个月或每季度签订一次合同。

二、从合作规模来看，分为全部外包和部分外包。

1、全部外包，是指企业将呼叫中心的所有服务外包给外包公司，自己不预留部分或人员；

2、部分外包，指企业有呼叫中心团队，但有些业务外包。比如企业自己进行电话营销，外包客户回访和满意度调查。

第三，从合作模式来看，可以分为呼出外包和呼入外包。

1、电话呼出外包，为企业客户提供电话外包、客户回访、会议邀请、满意度调查等各种服务；

2、电话呼入来电，为企业客户提供400、800热线咨询外包、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等入站外包服务。