呼入外包
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店铺客服外包培训
分类：呼入外包 发布时间：2020-07-178982次浏览
客服外包公司相对于店主来说会比自己招聘更省时间，省力，不用在自己招聘和培训客服，也不用在为客服提供场地和设备，公司会安排好客服的住宿设备等等，工资也是低底薪加提成的方式发放的，客服靠提成挣钱，这样也能更好的为店铺销售，让店主花最少的钱，用到专业客服，创造更大的价值。
相对店铺来说专业客服更能服务好顾客，提高顾客的满意度，增加顾客的购买欲望，客服公司的宗旨就是服务好每一个店铺咨询的顾客，为顾客打消顾客，给顾客营造一个好的购物体验，正规的公司客服的在线时间长，响应时间快，没有节假日，这样不会让店铺错过任何的订单，也不会在让店主为排班而感觉困扰。
实际上在我看来售后是连接买家和卖家的桥梁，买家最真是反馈时间都是给到客服的，那如果客服能够把这些反馈都整理起来呢，那就是公司的一笔财富，因为客服的需求点都在这里。
那在处理售后问题时应该怎么做呢？
我们要站在买家和卖家两个角度思考几个问题
1.我现在的情绪如何，如果我的亲朋出现了这个问题，我会如何应对？
2.导致问题发生的根本原因是哪些，我们应该承担的责任是什么？
3.一旦退货/退款，我们的损失有哪些？（成本、个人利益、费用、人工、心情）
4.如果公司/店铺是我的，我会怎么处理？
5.还有没有更好的处理办法？
6.处理不好最坏的打算是什么？处理好之后怎么想办法让顾客记得自己再次光临？
我觉得如果大家都能够这样思考好这些问题的话，就不愁做不好售后，也不会让造成每天上班 都是抱着“顾客虐我千百遍”的感觉了......
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