网店客服外包优势

　在电子商务快速发展的大背景下，越来越多的人都投身于电子商务的行业，有个网店，自己当个老板已经是一件很容易的事情。但是是否能赚钱，赚多少钱，我想只有亲身经历才知道其中的苦楚。

在我们的网店有了一定的销量的情况下，夫妻店向着公司企业迈步的时候，是现在大多数淘宝卖家遇到的更大的难题。自己的精力是有限的，不能一人既盯客服又要管理仓库（配货，打包，进货，上货，盘点等等）。所以在这个时候淘宝掌柜都会有两个方向，就是自己招员工，但是自己招员工成本很大，需要培训，还得给他们假期，福利待遇等等，还得承受员工流失的痛楚；在这种情况下，一种叫做的行业应时代需要而产生，也就是很多淘宝掌柜的考虑到的第二个方向，把客服这一块承包给。但是卖家们还是有担心的，因为很多都是异地的情况，没法对客服进行实时监督，服务质量得不到保证。今天我们就说说淘宝客服外包到底是否靠谱？

　　一、外包客服可全天响应顾客咨询。如果网店尤其是个人网店是自聘客服的话，那么至少需要4人以上才能基本满足全天候响应顾客咨询的要求，但大多数网店为了节省成本，并不会招聘过多的客服人员，这就极其容易出现人手不够的情况，当双十一、双十二等活动来临的时候，无人响应的情况更为严重，这无疑会导致失单。而客服公司一般都有多名专业的客服人员，并且有着非常完善的倒班制度，一旦网店店主选择将客服工作交给外包公司，则无需担忧无人响应的情况，在大型活动的时候，更是可以做到游刃有余，不会错失任何可能成交的顾客。

二、外包客服可降低用人成本和运营成本。如果网店店主选择自己招聘、培训客服人员的话，那么除了需要给够工资之外，还需要考虑排班、福利、休息等问题，如果这些问题处理不好，客服人员很可能一走了之，而如果店主在客服人员方面投入太多的话，又无疑会导致成本增加，此外，维护一个客服团队也是需要钱的，除了工资及福利的开支之外，还要购买电脑等设施设备，运营成本并不低，而如果与客服公司合作，则可以有效降低网店的用人成本和运营成本，实际上是一件非常划算的事情。

　　不少网店店主在了解完客服公司的优势之后会迫不及待的想与外包公司合作，外包客服市场鱼龙混杂，并不是所有的外包公司都实力与口碑兼具，因此网店店主在选择合作对象的时候千万不要心急，一定要对有意向的公司进行考察，只有这样才能免走弯路。

3.大多数的网店客服，工作比较单一、也比较松懈。三天两头的辞职不干，根本不能保证长时间给网店提供服务。外包公司的客服全天15个小时的在线时间，客服没有周六日和节假日，根本不会错过每一笔店铺的订单。客服也比较稳定，不想自己招聘的客服那样三天两头的辞职不干。工作热情和工作激情也比较高，晋升的空间会更大。

　随着电商行业的更加普及，网店的客服也越来越重要。店主自己客服团队不专业，也不稳定，而且流失率也高。外包客服不仅能给网店提供更好的客服服务，客服也稳定，避免了大量客服人员流失。大大降低了网店的各种成本，舒缓了资金压力。而且专业的客服服务，给网店带来很高的销售额和转化率。所以网店店主，一定要跟外包公司合作，才可以电商的道路上走的更远，发展的更好。

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