呼入外包
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客服外包人员外包
分类：呼入外包 发布时间：2020-07-086468次浏览
实际上在我看来售后是连接买家和卖家的桥梁，买家最真是反馈时间都是给到客服的，那如果客服能够把这些反馈都整理起来呢，那就是公司的一笔财富，因为客服的需求点都在这里。
那在处理售后问题时应该怎么做呢？
我们要站在买家和卖家两个角度思考几个问题
买家角度
1.买家现在的情绪，原因是？如何应对？
2.买家为什么会提出退款/货？如果我是买家我会是什么反应？
3.造成现状问题产生的原因是哪几个？最重要的几点原因？
4.我应该从哪几个方面去帮助买家解决？
5.还有没有更好的解决办法？如果你是买家，你更倾向于哪种？
卖家角度
1.我现在的情绪如何，如果我的亲朋出现了这个问题，我会如何应对？
2.导致问题发生的根本原因是哪些，我们应该承担的责任是什么？
3.一旦退货/退款，我们的损失有哪些？（成本、个人利益、费用、人工、心情）
4.如果公司/店铺是我的，我会怎么处理？
当网店开始选择合作外包公司客服，还要了解什么?
1，客服的在线时间是不是能够满足自己店铺的在线需求。
2，客服的能力是不是能够独自的接手店铺的客服工作。
3，客服能不能更快的熟知掌握店铺的商品知识。
4，客服能不能及时的响应顾客提出的问题。
5，客服能不能专业的为顾客解答顾虑和困惑。
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