呼入外包
客服外包费用
电商客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径。好的客服外包服务既可以提供专业的客服人员,又能以便宜的价格收费。和网店商家自建客服团队比起来,客服外包的成本大大降低。而且专业的客服外包服务商都储备了大量优质的客服人员,足够保证服务质量,更可以避免人员流失的风险。
选择了客服外包后,网店商家只需要支付少量的费用,就能从客服外包公司得到最专业的客服人员。这些客服人员一般都是客服外包公司经过专业培训的,客服技术最为全面。能够有效的完成导购和售后服务。客服外包公司也会提供数据报表,帮助网店商家了解市场、进行决策。
到了今天,网店的竞争已经非常激烈了,初创的店主如果自己招客服,更低得招两个人,每个人的工资更低不会低于3000元,两个人一个月就是6000多,而且员工也是需要假期的,当他们休息的时候店铺咨询的顾客怎么办呢?但是选择找客服外包公司,节假日无休的客服团队就让店主轻松得多!并且,工资也就差不多3000元,这样一来可省了不少支出。
其客服外包类型有三种。在线售前客服、在线售后客服和定制客服,其价格在800-1500之间,比起店主自己承担客服,客服团队具有多年以来的行业经验,所以他们更专业,与顾客聊天的语气更合适,也更能明白客户真正的需求,这都是因为长期从业积累经验让他们具有一定的直觉。
1. 在线售前客服
价格为800元起,客服经验都在1年以上,他们擅长的行业有服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。在线售前客服的主要职责包括问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信启报备等全方位服务;
2.在线售后客服
价格为1500元起,客服经验在2年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务;
3.定制客服
价格为1500元起,客服经验在2年以上,擅长行业包括服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。他们主要职责为根据客户需要,负责售前问候、答疑、导购关联销售、催单、订单核实维护、重要信息。
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