淘宝客服外包公司管理

电商的建设逐渐的完善，电商这个行业也是慢慢的兴起，近几年电商行业的发展也是突飞猛进，这个时候电商客服外包公司也是迎来了春天，尽管这几年外包公司也是逐渐被店主认可，但是还是有很多店主不知道是做什么呢?还是对这个名称感觉陌生。

现在很多人创业或兼职都会选择开淘宝店,但其实淘宝店也是需要大量的经历去管理和经营的,淘宝又分售前和售后客服,那么售前客服应该做些什么了?

　　1 首先每天件事就是登录子账号，进入店铺宝贝页面，查看宝贝详情参数。

　　更好是到仓库熟悉一下货物，爆款货物需要加倍熟悉。

　作为客服还需要有足够的耐心与热情。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。

　　砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。

　可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！

 客服其实在网店或者微商的销售中扮演的就是日常的销售人员的角色，所以在有一定服务服务能力的同时，客服也应该学会相应的销售技巧，不断的促进成交量的提高，增加自身的业绩。

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