客服运营托管

　　离场运营是一种全托管的模式，本质在于客服工作在服务商提供的客服职场中完成。具体来说，离场运营的客服外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对最终的业务指标负责。在合作前期，企业也可以外派客服管理人员，与服务商协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。

　　由于离场运营不需要驻场，有些服务商还会招聘一些兼职客服，以学生、宝妈为主。兼职客服在专业性、服务经验上要比全职客服差一些，但是费用也优惠一些，企业在选择离场运营的方式时，需要注意与服务商沟通客服人员是否引入兼职客服。

　▌服务特点

　　离场运营的好处在于能够明显降低客服成本。选择离场运营的模式时，企业一般会将客服职场放在服务商提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于客服中心来说，人力成本占比更高，通过离场运营缩减人力成本是很多企业之所以会做客服外包的一大原因。

　　不过这里需要说明的是，离场运营的模式下企业的可控性会弱很多，无论是在客服质量还是信息安全方面，都明显低于驻场的方式。建议企业在做客服外包时对业务进行分级，将非核心业务交由离场客服处理。

　让经验丰富的座席来帮助培训新员工是确保他们学习更佳技能的好方法。这些老员工知道更好的电话处理方式，礼仪科学，并且可以提供很多关于如何对付不愉快的来电者的建议。他们也是为新员工介绍实用工具的更佳人选，因为他们每天都在呼叫中心使用这些软件。此外，让老员工培训新员工是帮助他们形成同志情谊的好方法，从而改善了呼叫中心的整体文化氛围。

　　以上是总结的客服坐席训练技巧，企业可根据本身的情况以及企业文化制定针对性培训方案，发挥客服坐席更大的潜力，为企业带来销售业绩的提升。

好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常的服务商。

　　服务商对客户的支持能力最能反映出该服务商的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家正规的服务商来说都是至关重要的。

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