店铺运营中心

客服是店铺运营的中心，也是店铺的最为核心的部分。在客服服务的过程中专业的客服不仅要懂得客服的技能与知识，也要了解一些店铺的运营知识协助店铺的运营。客服外包提供的高质客服运营团队就在于其在店铺运营方面专业性，可以有效的提高店铺的运营效率，提升转化。

　要想做好客服就必须学会话术，要拥有千人千面的技巧。在流量一定或者流量不断增长的情况下，客服精准的话语描述与推荐可以有效地增加顾客对于商品的了解，也可以达到提高店铺销量的目的。客服外包就是利用专业的客服优势，在掌握一定地位销售技巧后，可以有效的促进顾客成交。下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。

　　随着效率的不断攀升，对于电商客服人员的需求人数不断增加，日常的客服人员招聘已无法满足史密斯的日常要求，因此外包对于史密斯来说能解决内部人员招聘不足的问题。

　2、大促临时客服不够专业

　　对于电商行业来说，大促带来的是机遇与挑战并存。眼下就要到来的双十一，面对客流量的暴增，企业首先就要考虑到的就是客服人手不足这个问题。一般企业会采取雇佣临时客服这个方法，但是很多的临时客服是新手，没有经过专业的培训，难以应对大促现场。A.O.史密斯需要更多具有针对性的大促客服。

　　3、运营成本高

　　客服的运营成本非常高，基本上是同行的2倍左右。

　　A.O.史密斯将电商客服外包出来之后顺利的解决了以上问题，电商运营业绩更加出色。

　　“极客修”电商客服外包

　　极客修创建于2015年，是专业的数码设备维修平台，致力于为用户提供方便快捷、安全可靠的数码产品维修、回收服务。极客修是由国内知名IT媒体天极传媒集团投资创办，极客修是天极传媒集团重点打造的互联网O2O维修服务项目。天极传媒集团是中国IT消费门户，是目前中国更大的IT数字传媒集团，旗下拥有比特网、天极网、IT专家网、灵狐科技等知名网站。可见“极客修”平台具有很强的硬实力。目前极客修的维修网点覆盖全国将近200个城市。

　　极客修是互联网新兴的手机维修服务平台，面临极速增长的电商业务，自聘客服在专业性和客服成本控制方面都面临问题，寻求

　　企业选择客服外包最终是否能获得成功这里面会涉及很多因素，企业自身运营策略，服务商的实力，双方业务沟通流程等都会成为关键的成功制约因素。一旦准备选择服务外包这些因素也是企业决策层首要考虑的制胜因素。

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