淘宝客服外包

　淘宝客服外包都有哪些业务呢？自己做客服流程会很麻烦，淘宝客服外包而且场地费、设备费、人工费都不是小数目，如果外包出去就可以省心了。别人毕竟是专业的，而且人力流失这些风险都不在需要网店承担。有全外包和半外包 全外包就是除了你提供产品和发货以外淘宝客服外包其他都不需要你负责。但是有一些是会有出入的。 半外包就不好说了。一般半外包是只负责 推广和店铺装修。 其实细致起来也有很多种，比如 直通车外包，店铺装修外包，拍照外包，现在连客服都有外包的。你说的那个就可以，不管是全外包和半外包

　　淘宝客服外包的原因是什么呢？经过相关调查，发现常见的原因有以下几点：

　　1.客户服务更新

　　有时，为了跟上行业标准步伐，服务的更新必不可少。外包合作伙伴能够提供特定的知识、工具和专业知识，从而能够显著提高相关业绩。正确的合作伙伴知晓如何提升您的现有客户服务等级，从而让您在竞争中脱颖而出。

　　2..让公司重新巩固核心业务

　　对于众多公司而言，虽然客户服务部门逐渐扩大，但是公司对此并无明确的发展策略。当客户服务要求超过配送能力并成为业务阻碍时，客户服务便达到发展的临界点。若公司将客户服务外包出去，请客户服务联络中心合作伙伴掌控日常的客户服务管理负担，则公司管理会逐渐向核心业务及核心策略中转移及投资。

3.质量改进

　　最近几年，由于众多公司的投资重心位于核心业务之上，因而其客户服务联络中心的预算有限，这已不再是什么秘密。现实中，静态预算通常是指预算削减，几乎没有对人力或技术的投资，因此不可避免在服务质量及效率方面出现下降趋势。选择正确的外包合作伙伴能够恢复并提高服务质量和效率，增加员工及客户的满意度。

　　4. 与技术变革同步

　　如今的“随时在线”客户期待一种无缝式多渠道体验，而众多公司目前正在努力满足客户的这种需求。这种“数字化改革”是指技术变革正在推动品牌找到新的思考及回应客户的方式。合适的外包客户服务联络中心合作伙伴能够使公司提前预料并满足相关挑战从而满足客户的要求

　　在您看来，外包中，企业期望达成何种目标？

　　“在所调查的组织机构中，当提到客户，管理大数据影响及利用企业中及与客户有关的社交媒体时，这些组织机构面临的最重要的挑战之一就是移动战略社交与实施。此外，其它挑战包括职场不断增加的虚拟助理劳动力等等。

　淘宝客服外包优势以及好处

　　管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。

　　能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。

　　降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由客服外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。

　　提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

　　　淘宝客服外包，都是经过专业培训的，在聊天态度、销售技巧都相对专业，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

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