售前客服外包公司

客服工作看似简单，但实际上想要做好这份工作，也是有很多门道和技巧的。怎样去把握客户的心态、规避平台的雷区以及怎样促成订单这些都是经验之谈，没有一定的经验基础，是做不好一名的客服。每个客服在上岗之前都会严格精细的培训，考核合格之后才能上岗。下面看看他们是怎么去解说售前客服的工作内容。

　　对于售前客服，能力考核的一个关键指标就是询单转化。这个每一位客服必须去修炼的功夫，也是对流量的精准利用。

关于询单转化我们可以联想到几个场景：

　　如客户咨询并未拍下或者拍下未付款的话，此时一个关键的动作，是需要客服主动询问客户没有拍下的原因，了解客户顾虑所在，并找方法解决，如果是因为客观因素的话，解决途径就更为直接了。要是客户当前的账号无法支付，可以建议代付;如果是主观原因，客服人员要尽量的大小客户的顾虑，使之促单。

　　另外，对客户的性质也要了然于胸，如果是新客户，需要快速的响应并礼貌的回复，让其感觉到服务的及时与专业，比如尺码推荐、款式搭配推荐以及活动的介绍等。如果是第二次购买的老客户，在回复话语上可以人性化一点，尽量以感情为主，和客户混熟，增强信任感，再加上专业服务，可以增加客户粘性，从而促进品牌以及服务的口碑。

其次：响应时间。，要求打字速度为45字/分钟，此外每周都会坚持打字练习，不断提高打字速度，把握每一个黄金5秒。在平时的业务中不断熟练累积，因为懈怠业务知识导致的差评，也会有相应的惩罚。

　　再次：客单价。谈到客单价我们就会想到关联销售。客户购买上衣可以引导询问客户搭配穿着，推荐裙子或者裤子，现在很多人对搭配都没有主见，如果有一个专业的搭配师帮他推荐，get到他的心里，一定要成单的。还有就是店铺如果正在进行的活动以及优惠也要告知客户，引导多拍多优惠。对于客户纠结选择的，可以主动截取卖家详细好评给予参考。

 再有，因为我们的活动产品要么是限时促销，要么就是限时抢购的，我们就要利用可能会“售完”’买不到的心态来促成买家下单。针对一些咨询宝贝比较详细，之后又没有音讯的买家，这类买家属于特别有意向购买的买家，不然那也不会咨询的那么仔细，我们可以去跟进顾客：亲亲~~这款马上恢复原价了哦~上身效果棒棒哒~

       现在很多顾客也非常注重发货时间，活动产品因为销量比较高，可能会出现货源不足或者发货比较慢的情况，那么我们就可以“诱导”买家：亲爱哒看的怎么样了呢，活动期间订单暴增，早拍早发货哟~

       最后一点，也是比较重要的，就是我们的推荐，因为可以提高销量，再有就是可以提高咱们的业绩，前提我们要看清楚顾客的一些情况，或者是顾客比较心仪的产品，这样才更好的站在专业的角度去给顾客推荐最适合顾客的买家，让买家感觉咱们专业才会下单，还需要考虑的就是顾客的资金；了解清楚顾客的花费标准，风格等等；就可以从店内选择相似款给顾客作参考，或者店外同款产品的截图给到顾客，让他明白我们活动的折扣力度。

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