电商外包客服公司

电子商务作为虚拟的在线购买行为，在很大程度上会给买家带来一定的不信任感，而作为直接与买家进行沟通的客服来说，其服务的效果直接与购买行为进行挂钩。客服托管的出现解决了电商对于客服运营能力的担心。那么，一名好的客服应该具备怎样的基本素质呢！

一、呼叫中心有成熟的CRM功能模块：具体来说，呼叫中心会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。在线数据库也让客服人员告别传统的笔纸记录方式。并且当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样话务员可迅速、全面地掌握客户情况，让客户可以得到个性化服务。

二、呼叫中心会提供动态客户数据：当出现送货员离职的情况时，只要在系统数据库中查看该送货员名下的客户清单，就可以马上通知客户相关人员变动情况，并可在系统中重新分配客户，有效减少因送货员流动导致的客户流失。

三、呼叫中心提供开放API接口：这可以让企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

一、需求

既然选择了呼叫中心外包，那么就要明白自己的需求是什么，是为了解决什么问题呢？如，降低用人成本，解决人员流失问题，亦或者人员情况等，只有需求都明确以后，才好制定全面的外包计划。

二、预算

制定呼叫中心外包方案，预算这个环节肯定是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，当然也决定你选择呼叫外包公司自己外包人员的数量，不过一些低于行业的外包公司，不建议选择。

三、上线

既然选择呼叫中心外包，那么你的计划全部外包，还是部分外包？或者是准备先做尝试性的外包？明确上面这些问题后就可以做出对应的客服上线时间和计划。

四、管理

呼叫中心外包团队管理也是非常重要的，尤其是如何做好合作后管理工作尤其重要。作为计划的最后一步，我们一定要想好怎么和呼叫中心外包公司建立无间隙的沟通方式，具体可以大家互相商量。

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