在线客服外包公司

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　说到在线客服外包公司，很多人可能都有所了解。其实我们从网上了解的只是一些表面的东西，实际上什么样的公司适合自己的店铺还是让店主很困扰的一件事。

　　那么网店要怎么选择合适自己的在线客服外包公司?

1，首先我们要了解一下这个公司有没有自己固定的办公场地和自己的设备，这样可以给自己省下很多的投入资金。

　　2，其次就是这个公司有没有自己独自的管理部门，有没有完善的培训体系，这样店主也可以更省心。

　　3，重要的我们要看一看这个公司的客服有没有接手过和自己店铺有关的店铺或者有关联性的店铺，这样才能更好的接手。

　　4，还有就是这个公司的客服是不是充足的，能不能当客服离职的时候及时的有人接手自己的店铺。

　选择合适的公司很重要，但是店主要明白相对于自己招聘客服，合作客服外包公司的客服，只要自己选择一家正规的公司进行合作，都可以为自己店铺创造更大的价值。

　　当网店开始选择合作外包公司客服，还要了解什么?

　　1，在线客服的在线时间是不是能够满足自己店铺的在线需求。

　　2，在线客服的能力是不是能够独自的接手店铺的客服工作。

    3，在线客服能不能更快的熟知掌握店铺的商品知识。

　　4，在线客服能不能及时的响应顾客提出的问题。

　　5，在线客服能不能专业的为顾客解答顾虑和困惑。

　　6，在线客服能不能正确的引导顾客购买店铺商品。

　　7，在线客服能不能有效的提高店铺的转化率。

在线客服外包公司可以解决问题但不能从根本上解决问题。而且电商的理想状态是不过分依赖售前服务，将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核运营在线客服外包公司，用转化率来考核售前服务。

　在线客服外包公司专业程度以及对企业的使命感和忠诚度，还有从用户体验角度讲，自营比较好。

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