电商客服外包

电话客服外包，电商客服外包，电商客服外包托管

电话客服外包，电商客服外包，电商客服外包托管

呼叫中心外包、电商客服外包，电话销售外包、客服外包、电话客服外包，电商客服外包，电商客服外包托管，电话客服外包、坐席外包、会议邀约外包、呼入呼出外包选【中移网厅呼叫中心团队】，服务好，效率高，包满意，包价低，专业可信赖。

 电商客服外包找中移网厅，一家专注于外包服务的公司，核心服务也有呼叫中心外包，电话客服外包，会议邀约，电话销售外包，座席外包、电商客服外包，呼入呼出外包等外包服务。公司注册资本为五百多万，外包经验丰富，公司一直秉承着专业服务，满意服务、电商客服外包托管，惊喜服务的理念，在业内一直有着良好的口碑，呼叫中心外包、电话销售外包、客服外包、电话客服外包、电话客服外包，电话坐席外包，电话客服外包公司，坐席外包、会议邀约外包、呼入呼出外包选【中移网厅呼叫中心团队】，服务好，效率高，包满意，包价低，专业可信赖。

　首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。

素质培养

客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。

沟通技巧

网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。

服务意识

客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。

作为电话客服的你，对于以下的场景是否似曾相识呢？顾客：“我要求退货，你们的产品质量太差了，还没用几天，就出现问题了，给我退货！”

电话客服如何应对顾客退换货的问题

客服在听到客户抱怨后，了解是顾客操作不当引起的问题，于是有些客服就会说：这是您自己的操作问题，这个我们退不了！

顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。

客服：退给我们，我们也卖不了！

就这样顾客与客服吵起来了，虽说问题到最后也得到解决，但是却给顾客留下不好的印象，顾客也不可能过来消费了。

事实上，很多客服在面对顾客的退货要求时，都会重复上述错误，表现为言辞激烈或解释过于简机械等情，这往往会激化顾客的不满情绪，给顾客留下不好的而印象。

~ ~ ~ ~