呼叫中心客服外包公司

 客服外包企业作为完整的组织架构，在对于客服人员的管理上，质检和客服的关系是密不可分的。很多人觉得客服和质检的关系是有对立情绪的，因为质检人员的人为判定决定着客服人员的绩效问题。那么如果你的客服和质检之间有这样的问题存在，应该如何缓解这种局面呢？

 首先客服人员的思想应该有所调整，客服认为质检人员的工作就是在抓他们工作的失误，从而影响到他们最终的薪酬。如果心态调整为质检工作是在帮助客服提升他们的服务质量，从长远角度帮助客服提高他们的薪酬与回报，最终成长为一名的客服工作者或者是晋升为客服团队管理者。

作为一名淘宝客服，我们每天的工作就是去和顾客沟通，去跟买家有效交流，促成订单成交，那么我们在活动期间，与顾客交流的时候应该怎么去抓住顾客的心理，促成下单呢？

 首先活动期间肯定是客流量比较大，不管顾客有多少个，我们都要逐一回复，千万不能因为客人多了，自己情绪化了，不好好回复顾客，遇到的问题也会越来越多，本来2-3句话可以解决顾客疑虑的，因为我们情绪化，没有好好回复顾客，顾客越来越纠结，我们也会越来越烦躁。所以我们先稳定好心态，控制好自己的情绪，这是必要的。

很多电商企业在面向客户的服务中，主要提供的就是与客户的信息互动，一般的询单、投诉和售后问题的处理。这样分工明确是很好的，但是一般的自营店铺客服人员是比较少的而且一般不够稳定或者是不够专业等。所以现在出现的客服外包行业，在解决了这些问题的基础上，同时也改变了客户服务工作在企业中起到的作用界定。

这些基本职责工作的完成，主要的目标就是为市场拓展、产品服务销售做到有效支撑，同时在有限资源的情况下，利用附加手段增强产品的附加价值，让产品具有感情化的色彩，增加竞争优势。

那么在服务的过程中，是一个面向客户的闭环，在业务流程设定的过程中，我们更应该以客户服务部为中心进行流程的设定与操作，在以客户为中心的同时，也让客户服务部充分发挥了自身的价值，有利于其正向成长。

市场活动的支持团队

在进行产品服务的过程中，如果企业想要了解到客户使用方面的要求，服务代表也是前线的信息获取者。客服部可以进行相关的市场调研活动，为企业抓取到最直接、更具有针对性的一手资料。同时可以根据客户在接收到调研时的反应、特殊要求和建议希望进行详细的信息统计，为以后的服务工作注定有效的信息知识库，这些可以有效降低客服人员的培训成本，同时可以增强企业与客户之间的互动，并且更有效的挖掘产品需要持续改进的方向。

这点要重点强调一下！一般而言，靠谱的电话营销外包服务商不会提供客户数据，大多是由企业自己提供的！但是一些企业贪小便宜，想要更低的价格，在通过“软磨硬泡”后服务商同意了，但是带来的结果却是，客户数据被泄露！相关阅读：为什么不推荐提供数据的呼叫中心外包服务商

为什么出现客户数据被泄露？一方面是由于用人成本高，你开出一两千的成本，连人工成本都不够，又何谈服务商盈利呢？所以他们就会倒卖一些数据来弥补利润；另一方就是选择一家空壳公司，网站做的便宜，客服人员也“大包大揽”，而其实是一家空壳公司。

因此，这里大家不要被低价外包商所诱惑，而要选择一家“性价比”高的公司来合作！

客服行业人性化的服务不是简单的通过培训可以达到效果的，培训的专业知识都是刻板的，而人性化的特质主要是通过周边环境耳濡目染，这就要求这个公司企业所提供给员工的工作气氛和环境。公司人性化的管理尤为重要，这样工作环境的下的员工才能团结一致，减少其之间的勾心斗角，从而减少了公司员工冷漠态度的存在。

　　所以个人认为客服行业，人性化的特点应该排在点，自己所在的公司的企业文化内涵充满人性化的特点，企业理念：严谨，细致，专注，做有温度的服务，公司把人的因素发挥到，瞬间给人贴心到的感觉，员工之间老员工积极指导新员工迅速进入工作环境，并适应环境，没有等级之分，工作体验甚好。这样环境下熏染的员工对客户的帮助更加充满人性化，不管是客户还是职工都应该选择积极主动，敢于承担，充满温度的公司进行合作。

　　这样的商业竞争严峻形式之下，对客服外包的行业的要求越来越苛刻，首先要为我们的商家带来新客户，同时也要想方设法留住老客户，最重要的还是提高成单率。我们既要服务于买家也要服务于卖家，本来服务行业就很难做，在同时服务于两个客户的同时更是难上加难。所以商家选对合作的人性化客服外包公司尤为重要。